Cómo reclamar comisiones bancarias indebidas (Sabadell, Caixabank, Bankia…)

¿Tu banco te cobra comisiones que consideras indebidas o abusivas? ¿Sabes que estás en todo tu derecho de reclamar las comisiones bancarias?

En la actualidad, tener una cuenta bancaria con comisiones viene a ser igual seguir enviando y pagando SMS en vez de usar Whatsapp de manera completamente gratuita. Sin embargo, recientemente muchos bancos que no cobraban comisiones a sus clientes, han empezado a hacerlo de manera, digamos que poco ética.

Con la situación actual de tipos de interés bajos, los bancos cada vez sacan menos beneficio porque están prácticamente «regalando el dinero». A lo que, sumando la situación de pandemia mundial, con algunos bancos ofreciendo líneas de crédito para PYMEs (pequeñas y medianas empresas) y el posible impago de un buen número de ellas por el cese y quiebra de negocios, hacen de la situación un cóctel explosivo.

Y como no, en una de estas me ha pillado el toro.

El caso es que Banco Sabadell decidió cambiar sus condiciones contractuales, y “avisó” a sus clientes a su manera.

Hasta finales de 2019, la Cuenta Expansión era una cuenta gratis, sin ningún tipo de comisión ni condición. Pero ya a finales de marzo, recibí una comisión, la cual reclamé por correo electrónico y me fue devuelta.

Mi sorpresa llegó cuando en junio se me volvió a cobrar una comisión y ahí empezó mi aventura contra los bancos.

Así que, hoy me siento en la obligación moral de explicarte cómo reclamar comisiones bancarias indebidas y abusivas. Si te interesa, acompáñame en esta triste historia (para el Banco Sabadell).

Mi cruzada contra las comisiones bancarias

Por todos es sabido que los Bancos no son ONG’s que te permiten tener tus ahorros a cambio de absolutamente nada.

Y en el fondo, comparto este razonamiento ya que un banco es una entidad que te permite depositar tu dinero, además de ofrecerte seguridad a la hora de hacer transacciones y protección ante delitos como robos por copia de tarjetas y demás.

Un banco, además de custodiar tus ahorros, también te permitirá financiarte en el caso que lo necesites.

Dicho de otra manera, si necesitas dinero para comprarte un piso, un coche, saldar una emergencia económica o si necesitas crédito para tu negocio, ahí estará el banco esperándote con los brazos bien abiertos.

Como puedes esperar, el banco no te va a prestar ese dinero a cambio de nada.

Es lógico.

Sin embargo, hay un pequeño detalle que puede que se te escape.

¿De dónde sale ese dinero que se presta a otras personas?

Pues por lo general, sale de las cuentas de los ahorradores. Y es que los bancos tienen la peculiaridad de poder crear dinero de tu propio dinero.

Existe lo que se denomina reserva fraccionaria que permite a los bancos poder prestar un porcentaje alto del dinero de tus ahorros. O sea que, si tienes 10.000 euros ahorrados, el banco podría estar prestando 9.000 euros a otra persona a cambio del pago de unos intereses.

Todo bien, ¿no?

Pues no.

Porque a mí como ahorrador, me toca allí donde nunca da el sol que un banco me quiera cobrar comisiones de mantenimiento de cuenta y de custodia. Principalmente, cuando está prestando una parte de mi dinero (o sea, que NO está custodiando), cobrándole más intereses a otro cliente.

Básicamente, porque los ahorradores estamos financiando a los bancos para que puedan mover más dinero y generar más ingresos.

Pero hay más comisiones poco ortodoxas…

Comisión por descubierto

Dejar la cuenta al descubierto es más habitual de lo que parece. Muchas personas viven al día, tiran de tarjeta de crédito y cuando llega el nuevo mes, la cuenta se desmorona y se pone en números rojos.

No soy partidario ni de la tarjeta de crédito ni de vivir al día, pero lo que nos ciñe en el artículo de hoy son las comisiones.

Esta comisión por descubierto se aplica porque el banco te está prestando un dinero para que puedas hacer frente a tus gastos. Por ello debes pagar un interés por ese dinero prestado.

Hasta aquí bien.

Sin embargo, por norma general, la mayoría de bancos te cobrarán una cantidad fija entre 35€ y 50€ por dejar tu cuenta en números rojos, sea la cantidad prestada que sea.

El banco está obligado a hacer una «gestión» de manera personalizada, por la cual te cobrarán una comisión de gestión. En teoría consiste en avisar al cliente de que ponga su cuenta en positivo y así evitar que se le cobren comisiones. Por lo general, esta «gestión» se hace de manera automatizada mediante un e-mail o SMS, lo cual nos abre una ventana legal ya que esta gestión es una acción que no tiene ese coste real.

Cosa que es reclamable.

Pero volvamos a la comisión en sí. Esta nunca podrá ser superior a 2,5 veces el interés legal del dinero, que en 2021 es del 3%.

Lo que quiere decir que, por un descubierto de 100 euros, como máximo podrían cobrarte 7,50 euros de comisión por descubierto.

Así que tenemos dos factores, el primero la supuesta gestión, y segundo el interés por demora… Y no pueden cobrar dos comisiones.

Por último, debes saber que se pueden reclamar las comisiones por descubierto de los últimos 5 años.

Cómo reclamar comisiones bancarias indebidas paso a paso

En mi caso particular, el 24 de marzo de 2020 recibí un cargo de 15 euros en mi Cuenta Expansión del Banco Sabadell.

En ese momento, pensé que fue un error y les mandé un e-mail. Al cabo de unos pocos días me devolvieron esos 15 euros y di por zanjado el tema.

Sin embargo, el 24 de junio de 2020 vuelvo a recibir este cargo por Intereses y comisiones de 15 euros y me acerqué a mi sucursal bancaria a pedir explicaciones.

Yo, que soy muy zorro, iba armado con mi contrato en el que quedaba especificado que mi cuenta no tenía ningún tipo de comisión.

Mi sorpresa fue cuando en mostrador me dijeron que no, que habían cambiado las condiciones y que tenía que pagar esa comisión. Me indicaron que hablase con mi gestor, pero en ese momento estaba ocupado y me dio su tarjeta para contactarlo por e-mail.

Tras cruzarme una serie de correos con él donde rebatía todos mis argumentos con respuestas absurdas o sin sentido, y al sentirme chuleado por parte de un empleado del banco que tenía menos idea que yo, empezó mi cruzada personal: «El Banco Sabadell me cobra 15 euros de comisiones indebidas y ahora pienso recuperarlas».

Y aquí, querido lector, me dispongo a enseñarte cómo reclamar comisiones bancarias.

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1. Confirma que la comisión ha sido cobrada de forma indebida

En el caso en el que te hayan empezado a cobrar comisiones sin previo aviso, debes saber que, como norma general, no pueden cambiar las condiciones de la cuenta sin avisar como mínimo con dos meses de antelación, de forma clara, individualizada, sin acumularla a otra información o a publicidad, y en papel u otro soporte duradero.

Además, están en su total obligación de demostrar con un acuse de recibo que has sido notificado debidamente.

Y esto no me lo invento yo, viene bien explicado y recogido en el BOE, Real Decreto-ley 19/2018 que he tenido la paciencia de leer.

De hecho, la pista me la dio la propia página de Servicio de Atención al Cliente del Banco Sabadell:

Comisiones bancarias 15 euros sabadell

Así que a continuación te voy a citar los artículos que deberías revisar para saber si en tu caso puedes reclamar y sobre los que deberías hacer alusión en tu reclamación.

Es más, te dejo a continuación los Artículos en los que deberías apoyarte en tu reclamación.

Real Decreto-ley 19/2018 – Título II: Artículo 31

Si has ido a reclamar a tu sucursal, seguramente te hayan dicho que ellos notificaron por la App o por cualquier otro medio para tratar de evadir su responsabilidad. Sin embargo, la carga de la prueba, o lo que es lo mismo, la justificación de que has sido notificado correctamente recae sobre ellos y deben poder demostrarlo (con palabras no sirve).

Artículo 31

Real Decreto-ley 19/2018 – Título II: Artículo 33

Este es el artículo fundamental sobre el que gira todo. En el punto 1 deja bien claro que se debe informar de forma clara, concisa y a en papel. Vamos, por correo postal de toda la vida. Además, se deberá notificar como mínimo con 2 meses de antelación.

¿Blanco y en botella? Leche.

Artículo 33

Así que si te han cobrado comisiones sin avisarte por correo postal, esta será tu justificación a la hora de reclamar.

Ley 16/2011 – Artículo 20

Con respecto a las comisiones por descubierto, en el Boletín Oficial del Estado del 24 de junio de 2011 se recoge la Ley 16/2011 que dice que estas comisiones no pueden superar 2,5 veces el interés legal del dinero, que en 2021 es del 3%. O sea, que no te pueden cobrar más del 7,5% del total del descubierto. Por ejemplo, si te quedaste en números rojos por 300€, como máximo podrían cobrarte 22,50€ de comisión por descubierto y no los 39€ que suelen cobrar muchos bancos de forma sistemática.

Artículo 20

2. No vayas a reclamar a la oficina. Es una pérdida de tiempo.

Los bancos funcionan bajo la supervisión del Banco de España, pero antes de pasar a reclamar aquí, es necesario que lo hagas ante tu entidad bancaria.

Personalmente me puse en contacto con mi gestor del Banco Sabadell. De primeras, se puso en modo evasivas, contándome las nuevas condiciones de la cuenta bancaria, la cual tenía un coste de 15 euros trimestrales y si quería que fuese gratuita tenía que contratar un seguro o productos de inversión.

Cosa que me negué.

Le comenté que yo no había recibido notificación alguna del cambio de condiciones y que en ese preciso instante me estaba dando por informado, con lo que reclamaba la devolución de una comisión indebida y el cierre de mi cuenta. Contestó diciéndome que el banco no estaba en la obligación de tener un acuse de recibo y que habían notificado correctamente a sus clientes y demás tonterías (porque sí, se puso en plan tonto).

¿Te acuerdas del Artículo 31 y 33? Pues él no.

Así que me vi obligado a rebatirle punto por punto (y gracias al soporte que me brindó mi amigo Roberto) ciñéndome a lo que se dice en el BOE, y recordándole que, si él no iba a solucionar el problema, iba a tirar del hilo hasta llegar al Banco de España si era necesario.

No hubo respuesta.

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3. Reclama al banco a través del procedimiento que indica Banco de España

Desde la web del Banco de España, disponen de una página de “Cómo realizar una reclamación”.

como reclamar comisiones banco de españa

Sencillamente te explica que antes de acudir a Banco de España, debes reclamar primero a tu banco y esperar una resolución.

El primer paso que recomiendan es el de presentar un escrito ante el Servicio de Atención al Cliente y Defensor del Cliente (si procede) de la entidad. Normalmente, en la web de tu banco encontrarás un apartado de Atención del Cliente donde pueden tener un formulario descargable (el del Banco Sabadell lo puedes encontrar aquí) o directamente lo podrás rellenar desde la propia web de tu banco.

Una vez enviado, en un plazo máximo de 15 días hábiles deberás recibir respuesta (o la devolución de las comisiones).

Cómo rellenar el formulario para reclamar comisiones bancarias paso a paso

Voy a utilizar el formulario del Banco Sabadell porque es el que utilicé yo, pero el proceso es idéntico sea cual sea la entidad bancaria.

El formulario será similar a este:
Formulario de reclamación bancario

1. Identificación del establecimiento dónde se han producido los hechos

Indica el nombre de la entidad bancaria y el número de oficina. Si no sabes este número, lo puedes identificar en tu código IBAN de la cuenta de la siguiente manera:

Código IBAN: ES 21 1234 0100 56 7890123456

  • Código País: ES
  • DC: 21
  • Entidad: 1234
  • Oficina: 0100
  • DC: 56
  • Número de cuenta: 7890123456

2. Identificación del/de la interesado/a

Tus datos personales

3. Motivo de la comunicación

Explica cuál es el motivo por el cual realizas la reclamación, ya sea por cambio indebido de comisiones o por comisiones por descubierto abusivas. Por ejemplo:

«Devolución de las comisiones cobradas a fecha _______ de la cantidad total ________»

4. Hechos y razones

«Me han aplicado comisiones a mi cuenta la cual no tiene comisiones sin previo aviso ni notificación física alguna como recoge el Real Decreto-Ley 19/2018 en el Título II, Artículo 33. _____________________________»

Si has ido a la oficina a pedir explicaciones o por correo electrónico y te salieron con evasivas o explicaciones burdas, añade toda esa información. Utiliza, nombra y explica los artículos que te amparen en tu caso particular.

De hecho, yo me tomé hasta la libertad de mencionar y avisar que si el Banco en cuestión no corregía su error, iba a escalar el problema a Banco de España en un plazo de 15 días hábiles desde el envió de dicho formulario de reclamaciones.

verle los dientes al lobo
Ya verás que rápido se ponen las pilas cuando le vean los dientes al lobo.

5. Petición en que se concreta o modo de rectificar por parte de la entidad

No tiene mucho misterio. La solución que esperamos por parte del Banco.

«Que me sean devueltas las comisiones por valor de _____ € cobradas en las fecha _______ y que se me permita cerrar (o cambiar o lo que quieras hacer) la cuenta sin ningún tipo de coste de acuerdo a mi contrato vigente .»

Por lo general, el trámite acabará aquí, pero en el caso en que no den el brazo a torcer…

6. Documentos que se adjuntan (contratos, extractos, justificantes de operaciones, etc.)

Punto muy importante. Busca todos los extractos de las comisiones cobradas y a poder ser, adjunta una copia de tu contrato si lo conservas (espero que si). Si además tienes correos electrónicos de las consultas realizadas al banco, añádelas también. Es mejor que sobre información que no que falte.

Enviar el formulario de reclamación al Banco

Generalmente, todos los bancos pondrán a disposición el formulario de reclamación, ya sea en formato PDF para que lo imprimas y lo rellenes, como formulario a través de la web.

Personalmente, te recomiendo que confirmes y busques los correos a los que debes enviar tu reclamación. Para ello puedes consultarlo en esta página de Banco de España.

Por lo general, el trámite acabará aquí, pero en el caso en que no den el brazo a torcer…

Si tu banco te ignora o rechaza tu reclamación… Reclama ante el Banco de España

En el caso de las comisiones de mantenimiento de cuenta, si el Banco no da el brazo a torcer o han pasado los 15 días hábiles y no has recibido respuesta, es hora de pasar al siguiente nivel.

En el caso de comisiones por descubierto, el proceso se puede alargar hasta los 2 meses. Si en ese plazo no recibes respuesta ni la indemnización, lo mejor es acudir directamente a reclamar ante el Banco de España.

Banco de España ofrece 3 vías para realizar la reclamación:

  1. Vía Telemática
  2. Por escrito
  3. En sucursal

Una vez realizada la reclamación, aquí vas a tener que armarte de paciencia ya que Banco de España puede tardar hasta 6 meses en resolver tu reclamación.

Por último, si estás descontento con tu banco, te recomiendo que empieces a plantearte cerrar esa cuenta e irte a otro banco (como hice yo con el Banco Sabadell)

Cuentas online sin comisiones

Una vez hayas logrado recuperar tus comisiones, te recomendaría que o negocies con esa entidad bancaria para que no vuelva a suceder (y aunque lo logres, tarde o temprano te la meterán por la escuadra de nuevo) o que, como yo, cierres de una vez esa cuenta bancaria y te abras una sin comisiones.

Como la segunda opción es la más interesante para la mayoría, te dejo a continuación las que considero las mejores cuentas sin comisiones de la actualidad:

Cuenta online sin comisiones
BBVA sin comisiones

Cuando cerré mi cuenta del Banco Sabadell, decidí pasarme a la Cuenta online Sin Comisiones del BBVA. Permite hasta dos titulares con dos tarjetas de débito completamente gratis. Abres la cuenta en tan solo unos minutos. Realizas toda tu operativa desde la web o la app. y no tendrás problemas para retirar dinero ya que cuentan con más de 6000 cajeros en toda España.
Cuenta Corriente Open
Openbank sin comisiones
Otra cuenta que también tengo y que la abrí como cuenta de respaldo. El grupo Santander ofrece una alternativa de cuenta 100% online y sin comisiones, la Cuenta Corriente Open de Openbank. Totalmente online con tarjeta de débito gratis. Dispondrás de miles de cajeros de Banco Santander para retirar dinero sin comisiones.
Cuenta Nómina
ING sin comisiones
ING ofrece una cuenta nómina totalmente gratis. Anteriormente ofrecía sin nómina pero han dejado de ofrecerla. Es una buena alternativa pero no tiene tantas facilidades a la hora de retirar dinero en cajeros.
Cuenta N26
Cuenta N26 sin comisiones
La Cuenta N26 es ideal para los viajeros, ya que es totalmente gratis retirar dinero de todos los cajeros de Europa. Además, te ofrece algo más de garantía ya que es un banco alemán con licencia bancaria para operar en España con la cobertura del Fondo de Garantía alemán (FDG) de hasta 100.000 €.

Conclusiones

Mira, no tengo nada en contra de los bancos ni del Banco Sabadell en particular. De hecho, he sido cliente durante muchos años y ya me han hecho varias jugarretas que les he «perdonado». La primera fue cuando me cobraron comisión por la Cuenta Expansión cuando esta era gratuita.

Me acerqué a la oficina y me dijeron: «Ah, es que tendrías que venir tú a decirnos que te pasemos a la gratis».

Por eso, esta vez que ha sido el contrario, no me he quedado de brazos cruzados y he preferido actuar con todas las de la ley.

Considero que la sociedad actual no reclama suficientemente lo que es suyo. Esto, en gran medida, fomenta a bancos, aseguradoras u otros negocios cuya ética brille por su ausencia, a que aprovechen cualquier resquicio para sacarte algo más de dinero de tu bolsillo.

Reclamar comisiones bancarias debería estar a la orden del día. Es tu única responsabilidad reclamar lo que es tuyo. Y ya no son los 15 euros, que no me van a quitar de nada. Es la sensación de que la gente mucho quejarse, pero poco hacer a la hora de la verdad.

Así que si en algún momento consideras que están abusando de ti con las condiciones de algún servicio, no te quedes de brazos cruzados ya que existen organismos de Defensa del Cliente y Consumidor que existen para que hagas uso de ellos.

Espero que te haya servido el artículo. Si tienes alguna duda o sugerencia me la puedes dejar en comentarios, estaré encantado de responderte.

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Sobre el autor de este artículo

Mario Díez
Mario Díez
Soy un curioso empedernido al que le encanta aprender y compartir. Ahorrador desde pequeño e inversor autodidacta. Te ayudo a mejorar tus finanzas personales compartiendo contigo todo lo que sé de forma atrevida y sin pelos en la lengua. Fácil, sencillo y para toda la familia. Puedes leer más sobre mi aquí.
Mario Díez
Mario Díez
Soy un curioso empedernido al que le encanta aprender y compartir. Ahorrador desde pequeño e inversor autodidacta. Te ayudo a mejorar tus finanzas personales compartiendo contigo todo lo que sé de forma atrevida y sin pelos en la lengua. Fácil, sencillo y para toda la familia. Puedes leer más sobre mi aquí.

110 comentarios en «Cómo reclamar comisiones bancarias indebidas (Sabadell, Caixabank, Bankia…)»

  1. Muchísimas gracias por tu artículo me ha servido de mucha ayuda. El problema lo tiene mi tío con este mismo banco y va de 39 en 39 euros llegando a cobrar la cantidad hasta 3 veces al mes y claro a la hora de pedir la devolución te meten mil rollos pero no las devuelven. Voy a hacer todo lo posible por que estos ladrones devuelvan hasta el último euro robado. Un saludo.

    Responder
    • ¡Hola Mayte!

      A mi en la oficina me «torearon» pero en cuanto le pedí la hoja de reclamaciones para redactar una queja formal se le pasaron las tonterías. Me ha escrito bastante gente que ha logrado reclamar las comisiones. En el formulario u hoja para realizar la queja tiene que ser contundente con los argumentos. Cita los artículos del Real Decreto-Ley que apoyen tu postura y detalla qué te tienen que devolver. Tienen un plazo de tiempo para resolver la incidencia que, de pasarse, puedes hacer el mismo paso desde Banco de España. Y créeme que al banco no le conviene que llegues a ese punto.

      El problema normalmente es que acabamos quejándonos con el empleado de la oficina que solo busca capear el temporal y que le dejes hacer sus tareas. Pocas veces te dirán que tienes un formulario para hacer esas peticiones ni te explicarán cómo hacerlo si no les preguntas.

      ¡Espero que te sirva de ayuda!

      Un saludo,
      Mario.

      Responder
      • Hola Mario.
        Me puede orientar? Me cobraron hoy una comision de 55,12€ y tengo cuenta expansión y no me notificaron nada y la quiero reclamar. Me puede decir lo que debo hacer o donde debo mandar esa reclamación??

        Responder
  2. Gracias por tu aportación. Me resulta utilísima. Yo tengo el mismo problema con Banc Sabadell, y como además el trato al cliente es pésimo, me quiero ir. Pero tengo la hipoteca con ellods. ¿Hay manera de hacerlo?. Reitero el agradecimiento a tu trabajo

    Responder
  3. Hola, Mario:
    Me ha encantado el post. Estoy absolutamente de acuerdo con la opinión de que hay que despertar ante los abusos. hay que pasar a la acción. Tengo el mismo problema que tuviste y voy a pasar a rellenar el formulario del paso 1. Me sería de mucha ayuda algún consejo sobre qué poner exactamente. Muchas gracias.

    Responder
  4. Hola Mario,

    Lo de las comisiones es de juzgado de guardia. Poco a poco han ido metiendo comisiones en todos los productos y servicios que ofrecen incluso por cosas que hasta hace poco nos parecían imposibles. Ahora hasta van a cobrar por sacar por caja. No quiero ni pensar el problema que eso les va a ocasionar a la gente mayor que no acaba de gustarles sacar de los cajeros y que estarán obligados si no quiere que les cobren comisión.

    Lo de ir luchando todas y cada una de las comisiones me parece una locura porque casi tendrías que dedicarte a ello. Creo que lo mejor es buscar alguno de los pocos bancos que quedan sin comisiones y cancelar la cuenta de los bancos tradicionales.

    Responder
    • Hola Pedro!

      Totalmente de acuerdo con el abuso que están empezando a aplicar.

      Sin embargo, no estoy de acuerdo en lo de la locura de ir reclamandolas. Son reclamaciones muy sencillas de hacer a pesar de lo que pueda parecer y puedes hacerlo en cuestión de 10 minutos. No soy nada partidario del conformismo y de aceptar que me han estafado con lo simple que es rellenar un formulario reclamando aquello que se te debe por comisiones indebidas aplicadas en cuenta. Luego sí que aconsejo cerrar y abrir cuentas sin comisiones. Pero nunca «regalar» ese dinero y resignarte sin intentar recuperar lo que TE PERTENECE.

      Este derrotismo de hecho es muy contraproducente porque si la gente no reclama lo que es suyo, las entidades no van a cesar, sino que van a incrementar sus malas praxis con los clientes.

      Reclamar es muy sencillo y no solo es un derecho, sino un deber del consumidor cuando se están incumpliendo las condiciones.

      Un saludo.

      Responder
      • Hola mario! Realice dos reclamaciones del Banco Sabadell y lo envie por correo postal, carta y no recibí las comisiones. Deberia enviarlo por correo @ a atención al cliente y defensor.?

        Responder
  5. Hola Mario,

    Tienes razón. Quizás me he expresado mal. Lo que te han cobrado indebidamente hay que reclamarlo. El dinero es tuyo y no puedes dejarlo pasar. Lo que yo quería transmitir era que si te están cobrando comisiones, las reclamas y te las siguen pasando, es mejor no perder el tiempo y cambiarte de banco que tener que estar todo el rato reclamando.

    Un saludo

    Responder
  6. Hola.
    Muchas gracias por compartir tu experiencia.
    Recientemente me h ocurrido algo parecido. Debido a la fusión de la Caixa con Bankia, a la chita callando, están robando 60 euros a los clientes sin nómina. Es decir, 240 e al año desde esta semana.
    Este cambio en las comisiones, era de prever, pero el problema es que no han informado debidamente o al menos a mí me h pillado de sorpresa. Ni carta ni notificación ni nada de nada.
    Se me ocurrió preguntar en septiembre (antes de que sucediera esto) a mi gestor de l caixa, si los clientes íbamos a pagar más debido a la fusión, y me contestó que no, que todo seguirá igual hasta nueva orden¿? (el mensaje lo tengo guardado y con la fecha).

    ¿Creéis que tengo derecho a reclamar ese «impuesto»? ¿Obtendría algo si decido reclamar formalmente al Banco de España?

    Muchas gracias por vuestros testimonios

    Responder
    • ¡Hola Laura!

      Pues tal y como me lo explicas, es un caso muy similar al mío. Si te han cargado la comisión sin haberte notificado como dicta el Real Decreto-ley 19/2018 que comento en el artículo, existen varios puntos que han incumplido y estás en todas las de la ley para que te devuelvan lo pagado.

      Lo que te recomiendo es que sigas los pasos que explico en el artículo para proceder a la reclamación. Primero reclama directamente a la entidad como explico en el punto 2 – Reclama directamente a la entidad.

      De hecho, en una búsqueda rápida en google, te dejo aquí el enlace del formulario de reclamaciones de Caixabank. Si en 15 días hábiles tras tu reclamación no se resuelve, entonces puedes acudir al Banco de España como explico en el artículo.

      Luego, sinceramente te recomiendo que en caso de ganar la disputa, cierres la cuenta y te vayas a otra entidad (preferiblemente banca digital para evitar el pago de comisiones).

      Espero que te sea de ayuda y si lo logras que nos lo vengas a contar.

      Un abrazo.

      Responder
  7. Hola Mario

    Te escribo este mensaje porque me ha pasado lo mismo que a ti con las comisiones que me ha cobrado Sabadell cada día 24 de cada trimestre de este año.
    Despues de haber leido tu articulo mandé una queja reclamando la devolucion de estas comisiones a mi banco pero nada, dicen que han podido verificar que las comisiones de la liquidacion me han sido debidamente comunicadas.
    Ahora no se que hacer : debo de escribir al Defensor del cliente y del Participe o directamente al Departamento de… del Banco de España ? ?
    Porque si dices que este ultimo puede tardar 6 meses en contestarme, eso quiere decir que debo de seguir con el banco mientrás y mientrás me van a cobrar más comisiones indebidas y no estoy segura de que me las devolveran al final. Es que solo quiero que me devuelvan ya las comisiones para poder cerrar la cuenta con ellos e irme con otro banco.
    Entiendes?
    Que me recomiendas entonces ?

    Rachel

    Responder
    • ¡Hola Rachel!

      ¿Hiciste la reclamación siguiendo los pasos que expuse en el artículo y comentando los puntos del Real-Decreto ley?
      ¿Enviaste el formulario exponiendo tus quejas a los correos del Sabadell y de Defensa del Cliente como indica en la página del Banco de España? SAC@bancsabadell.com
      y oficina@defensorcliente.es

      Porque no cumplieron con la ley al no notificar debidamente, como bien indica ese Real Decreto-ley. Entiendo perfectamente tus ganas de cerrar la cuenta. Pero ten presente que si finalmente te dan la razón, tendrás que volver a abrir una cuenta en el Banco Sabadell para poder cobrar esa devolución. Ahí es cosa tuya lo que quieras hacer, lo que sí te recomiendo es que vuelvas a formular la reclamación recalcando los puntos que comento en el articulo porque lo hicieron con malas praxis. Y si aún en ese caso no te dan la razón, por mucho que sean 6 meses, yo reclamaría ante Banco de España. Que sean 6 meses no implica que te den veredicto favorable en 15 días, ¿sabes?

      Espero haberte ayudado.

      Mucha suerte!

      P.D: Sinceramente, yo lucharía por lo que es tuyo.

      Responder
  8. Hola Mario,

    Yo me he encontrado con el siguiente problema y no sé donde debo reclamar. Se trata de una comisión que ha empezado a cobrar el Banc Sabadell por recargar tu tarjeta prepago para poder realizar compras por internet. Hasta hace un mes las recargas eran gratuitas, cosa lógica pues a fin de cuentas es dinero de tu cuenta que pasas a una tarjeta para poder realizar compras seguras por internet. Bien ahora, sin avisar, te cobran 0.50 de comisión por cada recarga que haces. Teniendo en cuenta cómo está la situación actualmente en la que muchos establecimientos están cerrados y la única manera de comprar es vía on line, me parece un abuso. Justo ahora que es cuando más uso le vas a dar a esas recargas, te las cobran cuando además las realizas tu desde su App, nadie trabaja para ello, lo haces tu. Me gustaría saber dónde puedo reclamar y cómo, y si hay más gente que se encuentre con este problema para hacer fuerza. Muchas gracias

    Responder
    • ¡Hola Gloria!

      Pues no conocía esa tarjeta prepago del Sabadell. Lo que te recomiendo es que leas bien las condiciones que aceptaste al pedirla. Si especifican que no lleva coste alguno y han cambiado las condiciones sin haber sido notificada, deberías reclamar.

      Estoy de acuerdo con todo lo demás que me cuentas. Si lo puedes reclamar, puedes hacerlo exactamente de la misma manera que te describo en este artículo, yendo a la página de Atención al Cliente del Sabadell, descargando el formulario, rellenándolo y enviándolo por correo electrónico a Oficina del Defensor y Servicio de Atención al Cliente del Sabadell SAC@bancsabadell.com y oficina@defensorcliente.es

      Si finalmente recurres, me gustaría saber si aceptan tu reclamación para poder actualizar el artículo.

      Muchas gracias!

      Responder
  9. Hola, buenos días.
    Me llamo José David y como todos los demás agradecerte esta pagina que se ve como un salvavidas en esta locura bancaria en que nos movemos.
    Como otros remitentes soy cliente desde hace años del B. Sabadell; cuando abrí la cuenta expansión me habían informado de algo que llamaban línea expansión, donde tenias una cantidad de dinero que se podía extraer sin pagar comisiones por descubierto. Una vez abierta la cta. me dicen que no tengo derecho a ella ( a la línea expansión) porque estaba en el ranking de morosos, les pregunté que a quien le debía algo pues no tenía deudas, me contestaron que esa información la tenía que buscar yo. A partir de entonces como todos los meses tenía algún descubierto me cobraban comisión. Hasta aquí bueno….. no he podido saber en que ranking estaba, pues te piden pagar para darte esa información, tampoco sé si las comisiones más intereses que me han cobrado estos años han sido abusivas o no.
    A principios de este año deje de ingresar más de 700 euros al mes, cantidad que exigen para tener la cta. expansión. De esto me enteré en el momento que me empezaron a cobrar comisiones por descubiertos que yo no hacía, pues no te dan crédito, sino que curiosamente me pasan gastos y comisiones cuando apenas me queda dinero en la cuenta; cobro la prestación para mayores de 52 años (430 euros). Ahora viene la pregunta, todo esto me resulta muy farragoso y no veo como seguir los pasos que señalas, pues debería pedirle al banco un extracto de todos los movimientos de mi cuenta para poder señalar todas las comisiones que creo me han cobrado indebidamente.
    He ido en varias ocasiones y como máximo me dicen que esto es lo que hay, la última, que ya me llamarían.
    De verdad que no sé como moverme, o que hacer. Solo soy un currito ( ahora en paro) que no quiere ni sabe ni puede enfrentarse, como muchísimos otros, a este tipo de situaciones. La sensación de impotencia es muy dura.
    Si se te ocurre algo para poder encauzar esta situación creo que seríamos muchos los agradecidos.
    Sin más, muchas gracias y perdona la extensión de la carta.

    Responder
    • Hola José David,

      Te agradezco mucho tu extenso comentario aunque me causa cierta impotencia leer lo que me cuentas por la cantidad de trabas que te pone el banco. Me ocurrió una vez, no recuerdo con qué entidad, que me dijeron que estaba en una lista de morosos (imposible porque jamás he dejado de pagar nada), y por suerte tenía un conocido que trabajaba en el Banco Sabadell que verificó que no era así (me hizo el favor).

      Respecto a lo que comentas de tu cuenta expansión y de las comisiones que te han ido cobrando (seguramente abusivas), como bien señalas, debes pedir al banco que te de un extracto de todos los movimientos de tu cuenta. Hasta donde he podido buscar en internet, en rankia comentan este punto: https://www.rankia.com/blog/cuentas-corrientes/2542014-durante-cuanto-tiempo-puedo-consultar-mis-movimientos-bancarios

      Según dicho artículo, podrías pedirle al Banco Sabadell que te saque un extracto de tus movimientos por 2 vías (sacado del artículo):

      Servicio de Atención al Cliente: podemos ponernos en contacto con el Servicio de Atención al Cliente solicitando los movimientos de la fecha, o periodo, que deseemos.

      Oficina Bancaria: Es recomendable acudir directamente a nuestra oficina bancaria. Una vez allí, solicitar al director los movimientos de la fecha, o periodo, que deseemos.
      ¿Cuánto cuesta solicitar los movimientos antiguos?

      Banco Sabadell: Aplica una comisión por información de operaciones tramitadas, independientemente de la antigüedad, de 9,02€

      Una vez tengas el extracto, deberías seguir los pasos que comento en el artículo:

      1 – Descargar el formulario (desde aqui)

      2 – Imprímelo y rellénalo. Si tu comision es desproporcionada en relación a la cantidad del descubierto, puedes reclamarla por varios motivos. El primero es que el Banco, cuando se produce un descubierto, debería notificar a su cliente de que tiene un descubierto y que debería solucionar la situación en un plazo de pocos días. En este punto, muchos bancos alegan que parte de esa comisión proviene de la gestión de dicho aviso. Aunque hasta donde tengo entendido, si envían un SMS o un e-mail automatizado no puede considerarse gestión como tal y mucha gente ha recurrido en base a esto. Lo siguiente es que si por ejemplo tu descubierto era de 100€, lo máximo que te podrían cobrar de comisión es como máximo 2,5 veces el valor legal del dinero (en 2020 es 3%), o sea que como máximo un 7,5%… de 100€ son 7,5€. Si te han cobrado más (revisa el extracto) puedes atacar por esa parte describiéndolo en el formulario.

      3 – Enviándolo por correo electrónico a Oficina del Defensor y Servicio de Atención al Cliente del Sabadell SAC@bancsabadell.com y oficina@defensorcliente.es

      Te animo a que lo intentes ya que estoy convencido que te han cobrado comisiones abusivas en algún momento y esas evasivas que te da el banco me parecen muy mal.

      Finalmente, lo que te recomendaría es que, de momento esperes a que te den respuesta o una resolución (no deberían tardar más de 15 días laborales) y, tanto si sale a tu favor como en contra, yo cerraría la cuenta y abriría otra en un banco sin comisiones de ningún tipo.

      Espero haberte podido ayudar, aunque solo sea un poco.

      Un abrazo y suerte!

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      • Hola Mario.
        Muchísimas gracias por responder, eso lo primero.
        Reconozco que aún me quedan algunas dudas sobre lo que el banco podía o no cobrarme. Comentas que en la cuenta expansión no podían cobrar comisiones por descubierto, tampoco me queda claro si al cobrarte la comisión pueden cobrarte también los intereses.
        En fin por no alargarme reitero mi agradecimiento e intentaré en la medida de mis posibilidades llevar a cabo tus orientaciones.
        Pdt. ¿ No sería más normal que en estos casos pudiéramos ir al banco de España, que posee todos los datos e información, y allí mismo resolvieran estas cuestiones?. Ahí es donde ponen las normas, y poseen más facil acceso a todo lo necesario para para resolverlo en poco tiempo, quizas ni una hora.
        Bueno lo dicho un abrazo y muchisimas gracias.

        Responder
        • Hola José David,

          Lo que comento no es que no podían cobrar comisiones por descubierto, sino que la Cuenta Expansión del Sabadell era una cuenta sin comisiones y que cambiaron las condiciones de manera indebida. De los descubiertos únicamente he dicho que, en el caso en que te hayan cobrado comisiones, deberías ver la cuantía de las mismas y verificar si están abusando o no por lo que te comentaba en el mensaje anterior, y cito textualmente:

          «..si por ejemplo tu descubierto era de 100€, lo máximo que te podrían cobrar de comisión es como máximo 2,5 veces el valor legal del dinero (en 2020 es 3%), o sea que como máximo un 7,5%… de 100€ son 7,5€. Si te han cobrado más (revisa el extracto) puedes atacar por esa parte describiéndolo en el formulario.»

          Por otra parte, es el propio Banco de España el que dicta el procedimiento a seguir, y lo primero que debes hacer es tratar de solucionar la disputa directamente en tu banco, lo explico detalladamente y con una imagen de la propia web del Banco de españa aquí.

          Primero reclamas a la entidad y si no te hacen caso, luego reclamas al Banco de España. Si fuesemos todos a reclamar al Banco de España piensa el jaleo que eso supondría a nivel administrativo. Es como si todo el mundo fuese directamente a denunciar ante Justicia cualquier problema que haya tenido. Primero tratas de solucionarlo con quien te causa el problema y luego, si no se soluciona, escalas el problema a la entidad pertinente.

          Espero haberte resuelto las dudas.

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  10. Hola Mario,
    A mi me empezaron a cobrar comisiones porque mi tarjeta del banco BBVA joven hasta los 30 años. Una vez los cumplí (17 de marzo de este año) me cobraron las comisiones 33€ en junio 2020. Pues ahora en diciembre me volvieron a cobrar comisiones estamos hablando de casi 96 €, me enviaron una tarjeta nueva ya que la mía ( qué pertenecía a la cuenta joven, pero que se caduca en enero de 2021) se caducaba. Pero yo no la he activado todavía, pero aún así me han vuelto a cobrar las comisiones en un mismo año 2 veces, por una nueva cuenta que ni siquiera he activado. Podría reclamarlas? Puedo hacerlo por email o tendría que ir a mi oficina?
    Muchas gracias

    Responder
    • Hola Cristina,

      Si lees el artículo verás varios puntos a los que podrías agarrarte pero yo no soy experto en esto ni puedo dar consejos a cada caso particular. Todo dependerá de si te notificaron o qué condiciones aceptaste en cuando abriste esa cuenta, qué sucedía al cumplir los 30 años.

      Revisa eso (espero que tengas la documentación…) y entonces, viendo el artículo verás si puedes reclamar o no puedes reclamar. Si te cambiaron las condiciones sin notificar como explico en el artículo, entonces los pasos para reclamar los tienes aquí descritos. En la oficina te dirán siempre que no puedes reclamar nada, por eso cree este artículo/guía con el procedimiento a seguir para reclamar.

      En caso que tengas que reclamar, busca el servicio de atención al cliente del BBVA a ver si tienen un formulario para reclamaciones. Mira también qué dice Banco de España sobre como debes hacer esa reclamación:

      – Entras aquí y luego pulsas en «Servicios, Departamentos o Defensores del Cliente de la entidad.»
      – Buscas tu banco y te dirá donde debes enviar tu queja (el formulario), que será servicio de atención al cliente y defensor del cliente (lo explico en el propio artículo)

      Espero haberte servido de ayuda.

      Responder
  11. Hola! me sirve mucho tu experiencia para empezar a mover una reclamación contra ellos, mi caso es que me cambiaron de cuenta expansión a cuenta relacion por tener una nómina inferior a 700, con esta cuenta resulta que me cobran 0.80€ cada movimiento que haga en mi cuenta incluidos los pagos con tarjeta asique imagínate el palo que me acaban de dar, de todo esto no e sabido nada hasta que vi que me han cobrado una comisión de 173.20, por Twitter me dijeron que me lo han notificado pero no encuentro dicha notificación por ningún sitio, ni di autorización para el cambio de cuenta ni nada, mañana me presento en mi sucursal y a ver si podemos arreglarlo por las buenas.

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    • Hola Patricia,

      Leer comentarios como el tuyo me hierve la sangre por el mal trato de los bancos con sus clientes. Cuando yo fui, también me dijeron que habían notificado, pero de acuerdo al Real Decreto-Ley del que te comento en el artículo, no lo hicieron en formato físico (la típica carta de toda la vida) y por ahí pude reclamar. Si cambiaron las condiciones de tu cuenta de Cuenta Expansión a Cuenta Relación, estoy casi seguro de que estaban obligados a notificarte para que aceptases o cesases el contrato con ellos.

      En la oficina estoy seguro de que te van a decir que ellos han cumplido notificandote. Pídeles un acuse de recibo conforme te notificaron, con día y fecha y por qué vía lo hicieron (te dirán que no están obligados… y aquí el Real Decreto-Ley vuelve a salir a la luz al rescate). Como no te harán caso (seguramente), pídeles un formulario para ejercer una reclamación formal (es el mismo que si googleas formulario servicio de atención al cliente Banco Sabadell). Lo rellenas y lo envías por correo como explico en este artículo.

      Revisa todas las comisiones indebidas que te han cobrado, saca un extracto si tienes la cuenta online y adjúntala al formulario. Alude a que tu tienes un contrato con Sabadell por una Cuenta Expansión que no tiene comisiones y que ellos te han cambiado las condiciones sin avisar con 2 meses de antelación, exije la devolución de TODAS y cada una de las comisiones que te hayan clavado.

      De todas manera, yo te recomendaría que abras otra cuenta en otra entidad, traspases todo tu dinero y no utilices más esa. Es un engorro si tienes domiciliaciones, pero cambiarlas te llevará poco tiempo y es mejor eso que tener que estar aguantando que te roben a mano armada.

      En 15 días naturales deberían contestarte (revisa tu cuenta por si te devuelven el dinero) y entonces yo directamente volvería a la oficina a cerrar la cuenta (pide justificante del cierre).

      Espero haberte servido de ayuda!

      Suerte!

      Responder
  12. Muchisimas gracias por tus recomendaciones, tengo otra cuenta con la que haré lo que me dices, iré contando como evoluciona mi caso por si le sirve de ayuda en un futuro a otras personas que estén pasando por situaciones similares, a ver mañana que me cuentan, veo que esta el tema muy calentito con sabadell y no me extrañaría ver a allí a varios indignados como yo. un saludo!

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  13. Hola Mario, pues mi visita al banco no a sido positiva, resumiendo, estos sinvergüenzas dicen que si me mandaron carta y que no están obligados a tener acuse de recibo, que los cambios de cuenta son automáticos y que si quiero volver a tener la cuenta anterior tengo que tener ingresos mínimos de 700€ y un seguro con ellos, me han explicado como poner una reclamación y en ello estoy, de momento saque casi todo el dinero que tenía y enseguida me pongo a mover domiciliaciones, esperaré 15 días para ver si obtengo una respuesta y después cerraré cuenta con ellos.

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    • Hola Patricia…

      Jajajajaja sí están obligados a tener el acuse de recibo pero es más fácil mentir de palabra a sus clientes. Y muy probablemente tampoco te enviaron la carta, porque sino te lo habrían justificado con el propio acuse de recibo.

      La triquiñuela está clara… con la situación actual, necesitan sacar dinero de donde sea, lo han hecho todo mal, deprisa y corriendo y no tienen modo de justificarlo. Por eso alegan no tener que justificarlo porque el cliente medio se cree lo que le diga el del banco. Reclama todas y cada una de las comisiones indebidas. Si tienes tu contrato original de la cuenta del Sabadell incluso adjúntalo. Alega todo lo que te comenté anteriormente y lo que cuento en el artículo.

      Al menos tuvieron la decencia de decirte cómo hacer la reclamación, pero de todas formas revisa que sea de la misma forma que te cuento aquí, que es el procedimiento estándar que marca el propio Banco de España (que es la entidad supervisora de todas las entidades bancarias).

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  14. Yo llevo peleando con el banco de Sabadell desde el 2017, haciendo TODOS los PROTOCOLOS, entre ellos al Defensor del Cliente,un trile ro y Mercenario de este Banco, mas de un mes para dar una respuesta de lo mas estúpido que he conocido., Reclamando las devoluciones por los gastos de hipoteca,Clausula Suelo, gastos de comisiones indebidas igualmente me ha pasado con la cuenta de expansión. hasta la fecha y después de cruzar escritos al Banco, Agencia de la Calle Velázquez de Madrid, como cartas dirigidas con Certificado acuse de recibo a la Atención al cliente en las oficinas de Barcelona, sigo peleando por causa de la mala praxis que sigue ejerciendo con Patente de Corso, ya que el Banco de España es de tal grado de Incompetencia que lo unico que hace es ponerte palos en las ruedas, deplorable que un Banco de España este mas a los servicios de los fuera de la ley que en defensa de los atropellos que este banco esta haciendo con sus clientes. y que por motivos de mi recaida me vi obligado a desistir. Ahora de nuevo vuelvo a la carga, y después de estar de nuevo reclamando lo que me han escamoteado, me dice la Srta. Mayte Conde Mateos Responsable de Servicio al Cliente de la Sucursal del Banco de Sabadell , que se supone debe de tener unos amplios conocimientos de dar soluciones a sus clientes, ha demostrado su grado de incompetencia pasando el problema a la Sra. Directora Servicios de atención al Cliente Dña. Maria Mercez Faufs. de la Calle Sena 12 Polígono Industrial de actividades Económicas Can San Joan 08174 San Cugat del Valles de Barcelona, por que esta Incompetente Sta. Me llama por teléfono para informarme que de Nuevo de empezar …y por escrito las reclamaciones oportunas. Esta es la Catadura del Banco de Sabadell, que ha obviado Todo el Cruce de Cartas, Buro Fax, Siendo el Objetivo reclamar lo que por consentimiento del Banco del Banco de España y de las cientos y cientos de Denuncias de todos los que hemos sido estafados, Junto con los estamento Oficiales de este País que se supone deben de poner freno a tales desmanes, teniendo conocimientos por los cientos de miles afectados por estos Inmorales Ejecutivos
    que ostenta el poder de la impunidad, nadie les ha condenado por la cantidad de millones que han y siguen estafando a los que jamas pensábamos que un Banco debe de ser fiel a sus principios de honestidad, y transparencia, y no convirtiéndose en otra Casta de indeseables. Espero que mi extensa Denuncia pueda ayudar a todo aquel como yo que esta viviendo un calvario por culpa de estos Indeseables. Un cordial saludo.

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  15. A mí me cobran 5 € cada mes, lo cargan cada 3 meses 15 €, tengo ingreso del paro, unos sinvergüenzas, estaba en una oficina y me pasaron mi cuenta a otra oficina sin mi consentimiento, cuando hice la cuenta expansión, confíe en las palabras del que me hizo el contrato, me dijo que mi cuenta no tendría comisiones siempre que hubiera un superior a 400 €, no se puede cobrar comisiones por mantenimiento de cuenta es Ilegal y aún más Ilegal cobrar comisiones en plena pandemia covid 19, banco de España y defensor al ciudadano, e presentado la documentacion.Mi sorpresa 24-12 2020 me vuelven a cobrar otros 15€ quiero ponerle una demanda por cobrar comisiones a un padre de familia en paro y en plena pandemia covid 19 tomen medidas contra este Banco. Banco que españa os ruego, que toméis las medidas oportunas contra banco Sabadell Granada.
    Banco Sabadell Granada No Recomendable engañan a sus clientes.

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  16. Muchas gracias por compartir esta información. Acabo de ver en mi cuenta del BBVA que me han cobrado ¡220 euros! de comisiones,gastos y servicios el 15 de Diciembre. Estoy enferma y no había mirado la cuenta antes,pero no he estado al descubierto ni he realizado ninguna operación extraordinaria que justifique estas comisiones. Voy a ver si soy capaz de seguir los pasos que indicas y si puedo hacerlo on-line,porque por mi enfermedad,difícilmente puedo trasladarme a la sucursal.
    Si puedes darme algunas indicaciones más específicas te lo agradecería mucho.

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  17. Buenas tardes, podrías poner aquí la reclamación sin los datos personales para reclamar las comisiones de una cuenta a cero de hace muchos años? Es decir cuando te reclaman comisiones por cambio de condiciones que no te han notificado . Si han pasado 10 años dese que tienes la cuenta inactiva te las pueden reclamar?

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  18. puede un banco (sabadell) pretender cobrar ahora mantenimiento a una cuenta que sólo es soporte de unas ruinosas acciones de la entidad, sin ninguna otra actividad, y que se estableció en su día con esa finalidad y con la aceptación por su parte de no cobrar nada por dicho concepto. llevo unos dos años así y hasta ahora no habían cargado nada, respetando el acuerdo tácito. saludos y gracias anticipedas por la respuesta.

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    • Por poder, puede hacer lo que le dé la gana.

      Sin embargo, para hacerlo debe avisar con antelación (mínimo 2 meses) de cambios en las condiciones sobre la cuenta de forma física (carta de toda la vida). Si no lo hace así, deberías reclamar (nada de ir a la oficina a quejarte, reclamación formal como la que explico en el artículo).

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  19. Gracias por la respuesta. De todos modos, no sé si expresé correctamente mis dudas. Cuando decidimos, con mutua acquiescencia, transformar mi cuenta corriente convencional en una que fuera exclusivamente un soporte de las acciones del mismo banco, lo hicimos en el marco, creo, de la orden EHA/2899/2011 de 29 de octubre de transparencia y protección al cliente de servicios bancarios (art.3.1) que contempla la imposiblidad de cobrar comisiones a la cuentas que sirven únicamente de soporte de depósitos e hipotecas. También se hizo de acuerdo con las claras directrices del BdE en el mismo sentido. Tanto en aquel momento como en los meses que siguieron respetaron nuestro acuerdo y la legislación citada. Ahora me anuncian por carta qure me van a cobrar 50 euros trimestrales por mantenimiento de la cuenta. Yo creo que es un error por su parte que iré a aclarar a mi agencia pero la pregunta que se me ocurre es: ¿acaso las ruinosas acciones que mantengo en esa cuenta exclusiva a este efecto por si alguna vez suben y poder vendérmelas sin perder demasiado así como cobrar algún posible dividendo, no entran en el concepto de depósito que dice la ley? Y si así fuera sería muy raro que, en su día, me hubiesen aceptado la operación. Bueno, perdona el rollo y recibe un cordial saludo.

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  20. Hola
    En mi caso yo tengo contrato con la cuenta expansión y dejé de ingresar los 700 euros de marras cuando me quedé sin trabajo hace coml 3 años. He preguntado por lo menos 5 veces si habia manera de bajar las comisiones de 60 euros trimestrales ( mas los apuntes mensuales por movimiento) y me dijeron que no, estando en riesgo de exclusión social.
    Pues bien, me entero en diciembre de que tienen una cuenta llamada básica en la que no cobran nada y nadie me ha informado cuando he preguntado muchas veces.
    Les he he puesto una reclamación por ello y me dicen que en el contrato ya me pone que me cobran si no cumplo con los 700 euros y que si quiero la cuenta básica que vaya y la pida.
    Hay manera de reclamarles por esta desinformación que me ha costado 240 euros anuales??
    Gracias

    Responder
  21. Gracias por contestar. Yo ya he reclamado y me dicen que si lo pone en el contrato. Quería ponerles otra reclamación… Que hago?? Voy al banco de España??
    Si me puedes ayudar…

    Responder
  22. Buenos dias
    Perdón por la insistencia.
    Entiendo entonces por lo que me dices que aunque yo tuviera contrato con ellos donde pone que tengo que ingresar 700 euros mensuales porque si no me cobrarán… Ellos tienen que avisarme igualmente con 2 meses de antelación??

    Responder
    • Si tu tienes un contrato donde dice lo de los 700€ y lo firmaste, aceptaste pagar esas comisiones y el Banco está en todo su derecho de aplicartelas cuando no cumplas con las condiciones.

      Si tenias el contrato anterior, que es el que tenía yo desde hace años, que decía que la Cuenta Expansión tiene coste 0 y te cambiaron las condiciones sin notificarte, entonces estás en todo tu derecho de reclamar siguiendo los pasos que expongo en el artículo.

      Sea como sea, repasa el artículo y lo comprenderás.

      Un saludo.

      Responder
  23. Lo entiendo. Pero yo veo otra reclamación en su actuación que es la desinformación, ws decir, ellos tienen otro tipo de cuenta que es la cuenta básica en la que cobran 3 euros al mes para gente que tiene pocos ingresos, llevo 3 años preguntandoles varias veces y ahora me entero que tienen esa cuenta…. No se puede reclamar por no haberte informado de esa cuenta a la que podia acceder!? Porque me parece una estafa….

    Gracias!!

    Responder
    • En ese tipo de reclamación, en mi opinión, no tienes nada que hacer. Ellos tienen las cuentas expuestas en su página web y es el cliente el que tiene que «espabilarse» en enterarse de lo que le conviene.

      Ya me pasó con Movistar hace años que me pasé años pagando una tarifa de 10€ con unas condiciones de mierda (hablando mal y claro), cuando por 10€ tenían una mucho mejor. La empresa puede usar la buena voluntad, o no. En mi caso no lo hicieron y yo decidí irme. Cuando hice la portabilidad me llamaron corriendo para quedarme y los mandé a paseo.

      Con esto te digo lo mismo. Ahora mismo tienes todas las posibilidades para encontrar cuentas bancarias sin comisiones, es tu obligación estar al tanto de ellas, porque al que le pagas no debes dar por hecho que va a venir a ponerte al día buscando lo que mejor te convenga. Piensa que son bancos, son negocios y quieren ganar tu dinero.

      Un saludo.

      Responder
  24. Ojo, esta cuenta no esta en su página web ni en absolutamente ningun sitio web. Solamente tienen un folio en el banco en el tablón de anuncios, apartado y debajo de otros.
    Me consta que tienen orden de no hablae sobre ella….
    De todas formas ya me imaginaba que no tenía nada que hacer, aunque creo que el hecho de que mientan sobre los productos que tienen para que gastes más no tiene ninguna ética.
    Muchas gracias.

    Responder
  25. Enhorabuena por la web y el video. Me he leído aparte todos los comentarios.

    Estoy igual que muchos e incluso peor. Comisiones por pasar de Cuenta Expansión a Relación, comisiones por descubierto gracias a sus propias comisiones por no hacer uso suficiente de sus TPV en estado de ERTE…. así desde junio.

    Me ha quedado casi todo claro, pero me quedan tres dudas que me gustaría que me ayudaras si eres tan amable:

    – No sé dónde puedo tener el contrato de la Cuenta Expansión. ¿Puedo reclamar una copia del mismo?. En mi caso tiene que tener 7 años al menos y tendría que leer la letra pequeña sobre los 700€/ mes al igual que te puedan pasar a la cuenta Relación sin previo aviso.

    – En mi caso me siguen cobrando 72€ mensuales por no operar con sus tpv que ya han sido devueltos. Ahora se han inventado que siguen cobrando porque no devolví unos más antiguos que me cambiaron ellos por los actuales sin reclamarlos. Esos antiguos fueron al punto limpio. Conseguí recuperar los primeros 72€ por lo que entiendo que son conscientes de que no es legal, pero me lo pintaron como una deferencia del banco hacia mí.
    ¿Qué puedo hacer?. Sigo metiendo dinero para que me puedan pasar los 72€ de cargo al mes y no me dejen al descubierto y me cobren también por ahí?.
    Lo digo porque si tengo que esperar a que el Banco de España me de una solución me puedo arruinar asumiendo ese coste mensual. Es la carrera del ratón…no tendría casi fin.

    – En una misma reclamación meto las diferentes comisiones ya sean de un tipo u otro ¿verdad?

    Por cierto, por si sirve de ayuda…Lo único que he conseguido para volver a Expansión y no me sigan robando comisiones es hacer un traspaso de 700€ de otra cuenta al mes y al día siguiente retirarlo. Es suficiente (lo activa su sistema).

    Mil gracias y ánimo a todos !!

    Responder
  26. Hola Mario, esta semana me llamó mi gestor de BBVA y me anunció que a partir de este año iban a cobrarme comisión sobre líquido. Es decir por tener demasiado dinero a la vista.
    La comisión es del 0,025% mensual un 0,3%TAE y ya me cobraran el mes de enero.
    Me dicen que hace meses me enviaron una carta, pero yo la carta no la he visto, pues por el tema del confinamiento hace meses que no voy al pueblo, ya que yo tengo la cuenta en la ciudad donde trabajo.
    No he recibo otra comunicación que la verbal de esta semana misma cuando desde ya me van a cobrar comisión que va a ser bastante dinero.
    En el correo electrónico si recibo información sobre productos etc, pero no he recibido ningún correo sobre las nuevas comisiones.
    El gestor me dice que en l’app tengo una comunicación, yo ni la he visto ni he tenido ganas de buscarla.
    Evidentement ya estoy haciendo gestiones para retirar el exceso de dinero que según ellos me dicen que tengo, ya que para que no me cobren esta comisión sobre líquido debo tener menos de 100.000€.
    Evidentemente voy a reclamar tan pronto se haga efectivo el cobro de la comisión.
    Sólo te quería preguntar si el hecho de que ellos digan que han enviado una carta postal ya es suficiente para cumplir con el requisito de información del RD19/18.
    Muchas gracias por tu labor.

    Responder
    • Hola Igor,

      Si efectivamente la enviaron, ellos cumplieron con la ley. En tal caso es «problema tuyo» si no revisas el correo físico, pero entiendo que la pandemia te ha impedido poder ir allí. Pero si de verdad enviaron la carta, pídeles un acuse de recibo conforme enviaron la carta. Suelen tenerlo cuando las envían. A mi en el Sabadell me dijeron que no era necesario y ahí fui cuando tuve la prueba de que jamás enviaron nada.

      Un saludo.

      Responder
  27. Buenos días Mario.

    Si eres tan amable y me puedes contestar a mis dudas de ayer que igual se te ha pasado (Veo que has contestado a Igor que te preguntó hoy 😉 ). Voy a ir precisamente hoy al banco y por tenerlas claras.

    Mil gracias!!

    Responder
  28. Hola Mario, me han enviado la carta a fecha 28 de enero sobre el cambio en las condiciones de mi cuenta.
    Creo que puede ser interesante saber si otros que tengan cuenta en el BBVA la han recibido o solo me lo han hecho a mi.
    Dice así:
    Nos ponemos en contacto contigo para informarte de la modificación de determinadas condiciones en tu/s contrato/s de
    cuenta que mantienes en BBVA a partir del próximo 31 de enero de 2021. Por ello, te pedimos que leas con atención la siguiente información donde te vamos a detallar cada uno de los cambios.
    ¿Qué comisión se aplicará al servicio de mantenimiento de la cuenta?
    La comisión por el servicio de mantenimiento de la cuenta pasará a ser de 0,025% sobre el saldo medio del mes de cada cuenta
    Esta comisión se cobrará mensualmente mediante adeudo en la misma cuenta,
    Sobre los siguientes límites de saldo, denominados «franquicia», no se aplicará la comisión de mantenimiento para cada
    cuenta
    ES
    Franquicia de 30.000,00€
    ES
    Franquicia de 70.000,00€
    El importe de franquicia que te hemos detallado anteriormente se descontará del saldo medio en cada periodo liquidativo y no se tendrá en cuenta para calcular la comisión de mantenimiento; ésta se aplicará solamente sobre el exceso de saldo que supere la franquicia.
    Te ponemos un ejemplo:

    Te ponemos un ejemplo:
    Si el saldo medio de tu cuenta es 100.000 € y la franquicia que se aplica en tu cuenta es de 40.000€, la comisión de mantenimiento se calculará sobre el exceso, es decir, 60.000€. El importe mensual de la comisión será 15€ (60.000€ x 0,025%)
    El saldo medio de la cuenta, en el periodo de liquidación, se calculara considerando los saldos de la cuenta al finalizar el día, en base a la fecha valor de los movimientos y no a la fecha del apunte contable de cada operación
    Habitualmente, ambas fechas coinciden. Sin embargo, en ocasiones, y por motivos de operativa bancaria, la fecha de
    contabilización y la fecha valor difieren. Por ejemplo, si ingresas un cheque en tu cuenta, la fecha valor del abono será posterior al día del ingreso del cheque, o si tu nómina o pensión corresponde a un día festivo la fecha valor será anterior al
    dia del apunte contable.
    En qué consiste el Servicio de Mantenimiento de la Cuenta?
    Se trata de un servicio por el que el Banco gestiona la cuenta para que puedas operar con ella, es decir, por mantener la cuenta abierta, activa y por custodiar tu dinero, además, incluye el servicio de caja básico para los titulares de la cuenta
    Te recordamos que el servicio de caja básico para retiradas de efectivo se realiza a través de los más de 6.000 cajeros BBVA
    en España las 24 horas del dia durante los 7 dias de la semana,
    Si decides retirar efectivo en ventanilla, servicio que no está incluido en la comisión de mantenimiento de la cuenta, se aplicará una comisión de 2 para importes interiores a 2.000€, si el importe fuera superior no te la cobraremos.
    La liquidación de las comisiones e intereses de la cuenta tendrá periodicidad mensual. En caso de cancelación de la cuenta se
    liquidará por la parte proporcional de los dias transcurridos desde la última liquidación.
    La primera liquidación con las nuevas condiciones tendrá lugar el 28 de febrero de 2021, y las siguientes el último dia de cada
    mes. El saldo del último día del mes no se tendrá en cuenta a efectos del cálculo de la liquidación y pasará a formar parte del
    saldo del periodo siguiente. Si la fecha de liquidación fuera inhábil, la liquidación tendrá lugar el día hábil inmediatamente
    posterior. Por este motivo, el próximo 31 de enero se hará la última liquidación de la/s cuenta/s en las condiciones actuales.
    ¿Qué ocurre con el resto de condiciones económicas?
    El resto de condiciones económicas de tu/s contrato/s de cuenta son:
    Tipo de interés acreedor: 0,00%
    Comisión por el servicio de administración de la cuenta: 0,00€
    Comisión por el servicio de descubierto tácito: 4,5%
    Tipo de interés anual de descubierto tácito: 7,25%
    Gastos por regularización de descubierto: 30€ (aplicable a descubiertos a partir de 18,01€)
    .
    -11-CHA-48765109
    Comisión por negociación y compensación de cheques: 0,3% sobre el nominal del cheque, minimo por cheque 3 €
    Comisión por emisión de cheques bancarios: 0,50% sobre el nominal del cheque, minimo 10 €.
    Se va a seguir aplicando a tu/s cuenta/s exención de comisiones por cumplimiento de requisitos?
    No. Quedan sin efecto las cláusulas de tu/s contrato/s de cuenta en las que se establece exención en las comisiones por el
    servicio de administración y mantenimiento de la cuenta por cumplimiento de requisitos.
    En consecuencia, a partir del 31 de enero de 2021, dejarán de aplicarse en tu/s cuenta/s las siguientes ventajas que, hasta
    entonces, disfrutabas si cumplias los requisitos:
    Sin comisión de administración y mantenimiento de la cuenta.
    Sin comisión por emisión y mantenimiento anual de tarjeta de crédito o de débito, una por cada titular de la cuenta
    Sin comisión por emision de cheques en euros.
    Sin comisión de compensación y negociación por ingreso de cheques nacionales en euros.
    Hemos detallado las importes de estas comisiones, excepto la de emisión y mantenimiento anual de la tarjeta de crédito o de
    debito, que puedes consultar en tu contrato de tarjeta.
    do se harin efectivos estos cambios?
    Estos cambios se aplicarán en la/s cuenta/s detallada/s en esta comunicación a partir del dia 31 de enero de 2001, asi como
    a cualquier otra cuenta nueva que contrates a partir de la fecha de esta carta, en cuyo caso la franquicia que aplicare a dichas
    nuevas cuenta’s serà de OC
    De estas de acuerdo con estas modificaciones?
    El contenido de esta comunicación supone una modificación en las condiciones del contrato de tus cuentas por lo que si
    estuvieses de acuerdo, estas en tu derecho de resolverlo sin coste alguno antes del dia 31 de enero de 2021. Si has manifestado tu oposición antes de la fecha indicada, entenderemos que aceptas estas modificaciones
    ——-
    No puedo rescindir la cuenta de sopetón, pero si ir retirando dinero.
    Que aconsejas ¿Debo enviar oposición? O pido los dos meses de antelación para comunicarme los cambios.

    Responder
  29. Perdona, Mario, pero no me he esperado a tu respuesta y ya les he comunicado, por el mismo medio que me han enviado la carta, que deben comenzar a aplicar las nuevas condiciones dentro de dos meses, tal com pone en el artículo 33.1 del Real Decreto-ley 19/2018.
    Os mantengo informados a ver que me contestan.
    Creo que es una carta que no han recibido la mayoria de clientes del BBVA y me lo aplican a mi o a mi perfil de cliente. A ver si alguien más me dice si ha recibido algo así.
    Gracias.

    Responder
  30. Buenos días, Durante el año 2020 el banco sabadell me cobró un total de 60 euros por concepto de comisiones (15 cada 3 meses). Seguí los pasos descritos para reclamarlos y (aún un poco sorprendido) 3 semanas después me ha devuelto el total cobrado indebidamente. No fue necesario elevar la reclamación al Banco Nacional de España. Al parecer son supuestamente concientes de su mal proceder.

    Ahora estoy decidiendo si continuo o me doy de baja. Creo que me decidiré por la segunda. Suerte a todos lo que están en una situación similar y si están seguros de tener la razón no desistan en reclamar hasta que les devuelvan lo que es suyo por derecho.

    Responder
    • Hola Armando,

      Primero de todo gracias por leerte el artículo y haber procedido a reclamar las comisiones. Con respecto a tu segunda duda, debes saber que si te quedas en Banco Sabadell, tendrás que aceptar esas condiciones y continuar pagando las comisiones. Mi consejo es que si ya has recibido tus comisiones de vuelta, cierres esa cuenta.

      Antes de hacerlo, haz una lista de todos aquellos pagos que tengas domiciliados y seguros, y des el aviso de cambio de cuenta para no tener problemas.

      Un saludo y gracias por tu comentario.

      Responder
      • Dicho y hecho. He cerrado mi cuenta de sabadell. Intenté hacerlo presencialmente previa solicitud de cita previa pero nunca me contestaron. Entonces BBVA, con el que abrí una cuenta sin comisiones ni condiciones, ofrece un servicio de traspaso de cuenta y funcionó estupendamente. El día indicado se efectuó una transferencia con el fonde que quedaba en sabadell hacia mi nueva cuenta y desde entonces no puedo acceder a la app pues he dejado de ser cliente. Eso sí, he pedido a servicio de atención un cliente por email que me envíen un documento conforme nuestra relación contractual ha terminado.

        EL proceso de traspado de cuenta tomo unas 3 semanas. Duante ese tiempo me llegó unca carta certificada de sabaell anunciando los cambios en el contrato, o sea, el cobro de comisiones, que comenzaron a cobrar de manera unilateral desde el año pasado. No hice nada de caso a la comunicación, la que debieron hacer como exige la ley en su momento, pues ya estaba a punto de darme de baja.

        Como anécdota graciosa, en la carta decían que ellos habían procedido de manera correcta con el cobro de las comisione, o sea, que nunca reconocieron su error, y que de manera excepcional en mi caso en particular me fueron devueltas. Era evidente que no podían demostrar que obraron bien, de lo contrario no creo que me hubieran reembolsado un año entero de comisiones.

        En fin, gracias Mario por tu tiempo y consejos. Un Abrazo

        Responder
  31. ¡Buenos días! Antes que nada, enhorabuena por el artículo.
    Mi situación actual con el Banco Sabadell es parecida a la que expones… Pero realmente no sé si conseguiré algo con la reclamación.

    Tengo una línea expansión con ellos, y por problemas anteriores ya tengo mi nómina en otro banco. El tema es que mensualmente les hago la transferencia de la cuota de la línea expansión desde mi cuenta nómina sobre el día 28, y la cobran el día 30-31. En la cuenta Sabadell no tengo nada de dinero porque como son unos ladrones solo ingreso lo que me tienen que cobrar y ya.
    Pues esta mañana me llega un SMS donde pone que tengo una deuda pendiente de 39e. Llamo para pedir explicaciones y me dicen que son 39e de intereses por demora. Siempre me cobran la cuota el 30 o 31, pero este mes la han pasado el 29. El 29 ya estaba el dinero en la cuenta pero me dicen que en el barrido de primera hora de la mañana no estaba, y que por lo tanto hasta el lunes 1 (ayer) no lo pudieron cobrar.

    En este caso… ¿Crees que merezca la pena hacer todo el trámite?

    Gracias de antemano y un saludo.

    Responder
    • Hola Carol,

      SIEMPRE merece la pena hacer el trámite cuando te quitan algo que no deberían quitarte.

      Si vas a comer a un restaurante y sabes que la comida te va a costar 25€ y luego resulta que te cobran 60€, ¿te quejas?. Pues aquí lo mismo.

      Reclama lo que es tuyo. Si todo el mundo lo hiciese, dejarían de hacerlo.

      Un saludo.

      Responder
  32. Hola! como prometí vengo a contar la experiencia que tuve en la reclamación con sabadell.

    hace como un mes estuve por aquí para informarme ya que me pasaron una comisión de mantenimiento tremenda de 170€ y un cambio de cuenta expansión a una relación sin consentimiento mío.

    siguiendo tus consejos y procediendo a la reclamación me han devuelto la comisión ya que no han podido demostrar que se me avisó de ello, no puede demostrarlo por que obviamente no me avisaron y reconocen que estas gestiones tienen que avisar con 2 meses de antelación.
    Asique muchísimas gracias por tus consejos y por este blog que ayuda tanto a gente como yo y a los demás deciros que no lo dejéis pasar y reclameis lo que es vuestro, que bastante nos roban ya entre unos y otros, parece imposible pero haciendo las cosas bien y siguiendo los consejos de Mario podéis recuperar lo robado, asique ánimo!

    Muchisimas gracias!!

    Responder
    • ¡Hola Patricia!

      Me alegro inmensamente de que recuperases tu dinero. Es tremendamente injusto que se aprovechen así de sus clientes, pero cuanta más gente sepa cómo tiene que reclamar y lo haga, mejor. De esta manera, se pensarán 2 veces si cometer estos abusos. Aunque por desgracia hay muchas personas que desconocen sus derechos y no saben que les están robando.

      Dicho esto, una última pregunta: ¿Qué hiciste con la cuenta del Sabadell?

      Un saludo y gracias por compartir tu experiencia 🙂

      Responder
      • Hola Mario, por desgracia aún tengo que tener la cuenta con ellos ya que me encuentro en desempleo y el subsidio me lo ingresan ahí, el procedimiento para poder cambiar de cuenta es más largo de lo que crei pero tengo pensado cerrar esa cuenta en cuanto me sea posible, otras cosas ya las domicilie a otra cuenta que tengo en Bankia pero lo del desempleo va a tomar algo de tiempo, por el momento ni uso la tarjeta de sabadell para evitar la comisión por apunte y hago los movimientos mínimos en esa cuenta, dejo ahí algo de dinero para la próxima comisión trimestral y que la cuenta no se quede en negativo.
        Estoy deseando dejar este banco.

        Responder
  33. Buenos días esa carta se la envia a clientes como tu que tiene ese dinero y creo que en la online tambien pasa lo que puedes hacer es pasar todo el dinero a otra cuenta online sin comisiones y cancelar las cuentas de bbva y con el tiempo puedes abrir la online sin comisiones del bbva

    Responder
  34. Gracias Rosa, tienes razón en el BBVA también aplican el límite de saldo en la cuenta online.Ya he hecho lo que me aconsejas.
    Ahora solo me queda esperar a ver si me aplican la comisión por los pocos días de febrero que supere el límite.
    En cuanto pueda cancelaré todas mis cuentas del BBVA.

    Responder
  35. Muy buen artículo te felicito
    Hoy he ido al Banco Sabadell a reclamar los 60 euros (15 euros trimestralmente)
    Dicen que si hago un seguro con ellos será cuenta premium y no me cobrarán más comisiones
    Por otro lado he estado al descubierto un solo día y me cobran 39 euros de comisión el año pasado ingrese el mismo día del descubierto y me loquitaron igualmente.
    Alguna vez a pasado 4 o 5 días y ya hay lo veo comprensible

    Responder
    • Hola José Antonio.

      A mi me ofrecieron lo mismo, pero en mi caso yo solo quería la cuenta, no quería el seguro para nada así que decidí cerrarla.

      Respecto a los descubiertos, aunque hayan pasado 5 o 10 días, si los 39€ son superiores a 2,5 veces el interés legal del dinero (2,5×3%=7,5%) que quedó en descubierto es totalmente reclamable ya que están aplicando comisiones abusivas. Es comprensible que te apliquen el interés, pero no que te apliquen lo que a ellos les parezca porque para eso viene estipulado. Sobre 100€ serían como máximo 7,50€ por el descubierto. Así que si ves que te han cobrado más, yo personalmente exigiría que te devolviesen la parte que te toque. No estamos para regalarle el dinero a nadie.

      Un saludo.

      Responder
  36. Mario ,gracias por compartir tus experencias y las soluciones encontradas despues de un estudio exhausivo a los problemas que algunas entidades se las inventan si o si ,pensando que todos los clientes seran comodos,vagos y sin ganas de pelear…aunque sean unos miserables euros – que muchas veces no se habla de estos pocos euros que te los roban sino los sinverguenzas y de las formas como los hacen.

    Responder
  37. Hola Mario,
    Me ha pasado lo mismo que a muchos, El sabadell me empieza a cobrar comisiones aunque ingrese 700 en la cuenta expansión. Ni me avisó de que había cambio en el contrato y ademas no quieren explicarme lo que ha pasado ni de donde salen todo lo que me cobran. En los últimos 4 meses 178€ en comisiones…y quería agradecer que nos informes y darte la razón, reclamamos poco. Si nos quejáramos mas, y exigiéramos lo nuestro por derecho, no sería rentable para los poco éticos engañar. Si cada vez que lo intentan les cuesta la devolución, intereses legales y la mala fama, acabarían por abandonar esas prácticas. Publiqué en facebook lo que me pasó, las largas que me dieron para explicarme lo que pasaba, la falta de info sobre los nuevas condiciones que todavia no me han comunicado (si, la semana pasada logré su atención y me han dicho que ha habido modificaciones contractuales, pero no cuales) las he visto en blogs como el tuyo y me parece vergonzoso que no quieran ser claros. Primero me dicen que como no cumplo con el ingreso mínimo (estando de cuarentena) se añaden comisiones, cuando lo cumplo de nuevo gracias al cese del autónomo me dan largas y siguen cobrándose comisiones. Yo tengo paciencia pero no la consumas toda, por tu bien. Así que ahora, a por ellos.
    Lo malo de esta lucha es que a veces hay algunos que se escudan en que no tienen (los banco por suerte o por desgracia no tienen esta ventaja) y sigues sin recuperar lo que es tuyo. Me cholaron la fianza de un piso, y reclamé al propietario, acabamos yendo a juicio. El juez sentenció la cantidad que tenía que devolvernos de la fianza, pero el tipo ya había quitado su nombre de todos su bienes así que nosotros pagamos abogado, notario y demás personal del juicio y él no paga porque no tiene. Se que no es verdad, que alquila otros pisos, pero…
    Quizá por eso no se reclama todas las veces. Si te hicieran ir a la cárcel hasta que pagues lo robado nadie haría por no pagar, sino todo lo contrario.
    A veces me siento como una buscabroncas, porque creo que soy la única que se pelea por lo que es suyo. Pero al leerte me doy cuenta de que no es así.
    Gracias.

    Responder
  38. Excelente tu articulo eres de los míos la verdad la gente se queja mucho y no actúan para nada, a mi también me esta tocando la moral, se quedan con mis datos y me quieren cobrar un extracto que me hace falta de años atrás animo a la gente no hacer transferencia porque si luego te hace falta para justificar algo se aun pasado dos años tienes que pagar por ello, entonces para que están poder consultar y descargar a través de la aplicación? es decir unos ladrones pero mañana mismo estoy llamando a consumidor. Nadie debe callarse ante situaciones como estas

    Responder
  39. Hola Mario. Muy buena información. Yo tengo el problema con Bankia. Tengo una Cuenta On con ellos donde no pagas comisiones pero cambiaron las condiciones y me lo notificaron con una carta virtual donde las 4 primeras paginas eran publicidad de otro servicio que no tenía nada que ver y la ultima era el cambio de condiciones en letra superpequeña. El asunto era «Información de tarifas», no creas que pusieron cambio de condiciones o algo semejante. Evidentemente yo me lo tomé como publicidad al verlo. El cambio de condición era instalarme su app y permitir publicidad en el. Me han cobrado 40 euros desde entonces. Reclame telemáticamente hace mas de dos meses y al no tener respuesta les pregunte virtualmente que donde podía encontrar la reclamación que les hice (por si tenía que presentarlo al Banco de España) y me contestaron que ellos no tenían ninguna constancia de ninguna reclamación mía. Menos mal que a mí la contestación ya me daba igual porque ya había encontrado la reclamación en mi correo emitida por su parte.
    Ahora no se muy bien como actuar porque creo que lo de «no encontramos tu reclamación» es una estrategia para cuando el Banco de España les pregunte. No se si tengo que hablar primero con la entidad que se que no va a servir de nada o pasar y poner la reclamación al Banco de España tomándomelo como que no han contestado la reclamación. Si me pudieras dar tu opinión lo agradecería. Me gustaría saber también que documentación se ha de aportar al Banco de España en la reclamación,.. el contrato, la reclamación, la carta de notificación de condiciones,… o nada…. Muchas gracias.

    Responder
    • Hola Eva,

      Si sigues los pasos que te explico en el artículo podrás hacer la reclamación correctamente. Yo te recomiendo que lo hagas todo por e-mail porque así tendrás el justificante de haberlo enviado y podrás posteriormente reclamar ante Banco de España con el paso a paso que sale directamente desde la propia web del Banco de España.

      Tienes el Formulario de Reclamaciones de Bankia aquí.

      Lo digo porque me han escrito por privado ya algunas personas que lo han hecho con Bankia y les devolvieron las comisiones. Tienes toda la información de como rellenar el formulario en el artículo.

      Un saludo!

      Responder
      • Gracias Mario por responder. Seguí tus pasos hace mas de dos meses, me ayudo muchísimo, muchas gracias. En la reclamación a Bankia les cite el articulo 33 del real decreto que mencionaste pero después de esperar dos meses me dicen que ellos no han recibido ninguna reclamación mía. Yo tengo el justificante de que sí hice esa reclamación y aquí es donde me pierdo en tus pasos porque no sé si hablar con ellos otra vez o ir directamente al Banco de España. Gracias.

        Responder
  40. Llevo más de 6 meses de bronca con la entidad, en mi caso Caja d’Enginyers, la cantidad es ridicula pero la sensación de «desprecio» con que me siento tratado hace que no me rinda, te consta si se puede solicitar una cantidad superior a lo cobrado? , por ejemplo si te deben 5 euros, puedes reclamar 5000? Un saludo felicidades por este trabajo que realizas.

    Responder
      • Vaya, lo de retirar los fondos está hecho, han perdido 4 cuentas, que actualmente están a saldo cero menos una con el negativo, de 4 euros, dos planes de pensiones, dos nominas y una cantidad de recibos domiciliados importante, lo he podido hacer por que no tengo productos que me aten a la entidad, el saldo negativo lo ha procado una maniobra del todo irregular por parte del banco que si me lo dices lo explicaré aunque es un poco larga, he reclamado y después de dos meses me han dicho que todo está correcto, no esperaba otra respuesta, un abrazo Mario.

        Responder
  41. Hola, Mario, acabo de descubrirte y solo queria agradecerte tu esfuerzo (que espero aprovechar), felicitarte por ello y darte animos en tu lucha.

    Abrazo loco de m.d. a m.d.

    Responder
  42. Mario soy un es bancario de 85 años tengo mucha experiencia en los engaños a clientes con decirte a mi entidad reconocido como personal pasivo le puse dos reclamaciones ante CNMV y una al Banco de España y te puedo decir que aunque gane dos veces estas entidades están para de defender a las entidades bancaria mas que para defender a los consumidores.
    Por todo esto me gustaría mantener un contacto mas directo contigo para poder comentar cosas que creo te interesarían.
    gracias

    Responder
  43. Magnífica información. Te felicito por tomarte el tiempo para explicar con detalle todo el proceso de reclamación y hasta dónde hay que llegar en caso necesario. Y la verdad es que aquí la gente, mucho quejarse, pero actuar, muy poco.

    Los bancos siempre hacen todo lo posible para darte largas esperando que con el tiempo acabes cansándote y lo dejes correr, estrategia que por desgracia les funciona en la mayoría de los casos. En las oficinas tienen instrucciones desde arriba de negarlo todo y marearte con excusas infumables, y como el ciudadano medio no es precisamente hábil a la hora de rebatir argumentos y aportar pruebas, al final acaban saliéndose con la suya casi siempre. Los mindundis que hay en las oficinas, que son eso, unos mindundis, hasta reciben cursos para torear a los clientes. Está muy claro que ir a la oficina no sirve de nada, hay que comenzar directamente por reclamar al servicio de atención al cliente y armarse de paciencia y perseverancia ,y por supuesto no abandonar, hay que llegar hasta el final si no rectifican el error. Estamos totalmente en nuestro derecho.

    Las entidades son todas unas sinverguenzas, de la primera a la última. Hay que procurar trabajar con las menos malas.
    Sobre el personal de las oficinas, qué voy a decir; unos maleducados caraduras la mayoría.

    Responder
    • Hola Jaime,

      Estoy completamente de acuerdo con todo lo que dices, palabra por palabra.

      Y lo de que son unos caraduras… Hace unas semanas me contactó una chica comentándome que había ido a la oficina para poner la hoja de reclamaciones y le dijeron que no, que no tenían ni se la iban a dar. 30 segundos tardaron cuando esta persona les dijo que iba a llamar a la Policía Local para que se presentase y pusiese la pertinente denuncia. Apareció el jefe de la sucursal con la hoja de reclamaciones.

      Esto en realidad es un problema, porque damos por hecho que aplican ética profesional al ser supuestamente negocios con prestigio, pero lo que demuestran es que te debes empapar con los derechos del consumidor para saber exactamente en cada momento qué debes hacer.

      Creé este artículo justo por eso, porque ya no era por los dichosos 15€, sino por la sensación de chuleada con la que me respondieron, y para chulo yo con la ley en la mano.

      Muchas gracias por tu comentario Jaime.

      Un abrazo!

      Responder
  44. Hola Mario, muchas gracias por compartir tu experiencia. Es un banco en declive que cada vez hace más «piratadas» esperando que mucha gente no reclame (como así sucede).

    Tengo un problema similar con el mismo banco, pero al comprobar mi buzón de correo dentro de la Intranet del banco, he descubierto que sí me habían notificado la modificación de las comisiones. Como la gran mayoría (creo) no miro esos mensajes nunca…

    ¿Sabes si estos mensajes son «otro soporte duradero» aceptado por el Ministerio de Economía a efectos del art. 33 del RDL 19/2019 que citas? Lo he buscado pero no he logrado encontrarlo en el BOE.

    Muchas gracias por anticipado y un saludo.

    Responder
    • Hola Fernando.

      «y en papel u otro soporte duradero». Yo entiendo que tiene que ser de forma que te llegue si o si y no oculto en un buzón que apenas conocías su existencia. Del mismo modo que te envian los recibos del gas, luz, internet o lo que sea a tu casa (a menos que hayas decidido verlos online), este tipo de notificaciones deben hacerlas por la misma vía.

      Así que no, ese buzón virtual no sirve de nada, ya que no es un «soporte duradero» como tal.

      Un saludo.

      Responder
  45. Hola buenas tardes Mario me gustaría pedirte información sobre si tienes un préstamo personal y con la situación que está pasando con la pandemia tenemos dificultades para pagarEl préstamo al día todos los meses pago 30 € de comisiones eso es legal

    Responder
  46. Hola, he leído tu post y hay una cosa que no me queda muy clara
    Si Banco Sabadell me va a cobrar una comisión (,39€ de descubierto) me tiene que notificar por correo postal? Siempre?
    Y como lo hace con antelación, si ellos no saben que tendré un descubierto?

    Muchas gracias!

    Responder
    • Hola Jessica,

      Si te cobran los 39€ y lo justifican de forma tal que es una gestión, si te mandan un SMS automatizado o un email automatizado no justifica la «notificación personalizada». En algunos casos te llaman por teléfono para avisarte de ello, y esto si que implica una gestión personalizada.

      Si lo justifican por los intereses, deberías hacer el cálculo que cuento en el artículo del interés legal del dinero.

      En ningún caso te pueden cobrar 2 comisiones (gestión + interés legal del dinero).

      Así que si te han mandado un SMS, un email, y tu cuantía no cuadra como para que te cobren 39€, deberías reclamar por comisiones abusivas.

      Un saludo.

      Responder
  47. Hola Mario.
    Mi nombre es Susana y aquí estoy peleándome con mi caja porque me cobran 12€ por 2 días que tengo mi cuenta en descubierto y no se pueden cobrar la hipoteca. Después de 2 correos me mandan copia del trozo del contrato de hipoteca donde pone que cobrarán las tarifas que estén en vigor en ese momento. Que puedo hacer ante esto? Mi abogado me dice que reclamé ero no sé en qué concepto ni como hacer el escrito. Si me pudieses ayudar porfi. Gracias

    Responder
    • Hola Susana,

      Haz caso a tu abogado. En cuanto a tu caso particular no tengo ni idea, no me dedico a estos temas. Simplemente recopilé toda la información que pude con respecto a mi caso y a algunos que logré encontrar. Pero el procedimiento será el mismo que explico en este articulo. Hoja de reclamaciones a tu banco enviado como toca y en cuanto a los conceptos, el banco debe notificarte antes de cobrarte las comisiones, de hecho suelen dar un margen de 5 dias creo. Así que deberias tirar por ahí. Tu abogado podra asesorarte para cumplimentarlo.

      Un saludo!

      Responder
  48. Hola buenos dias. El otro día cerré mi cuenta en la caixa , debido a que vi una comisión «día a dia » de 60 euros . Es una cuenta que no tiene mucho uso ni fondos y que no actualizo con asiduidad así que no sabia nada de todo esto hasta ese dia. Dijeron que llevaban meses avisando y tal. A mi no me consta ningún aviso ni carta si no la hubiera cerrado nada mas enterarme. Buscando movimientos veo que me cobraron tambien en octubre 60 euros y en febrero otros 60 euros que es cuando me entere.
    El problema viene cuando no me ha llegado ninguna carta explicando este cambio ,la cual tiene que llegar como mínimo 2 meses antes . Me parece muy mal que en pleno covid hagan este cambio y encima ni me avisen.
    El problema de todo esto es que nada mas enterarme que me habían cobrado 60 euros ,fui al banco y cancele la cuenta .Le pregunte al chico de allí si podía recuperar la comisión cobrada y me dijo que no.
    Yo mismo pensé que era imposible que me lo devolvieran nsda ya ,pero ahora veo que en octubre me cobraron otros 60 y como digo es una cuenta que actualizo.muy poco.

    En resumen . Puedo reclamar ese dinero después de haber cerrado la cuenta??

    Responder
    • Hola Fernando,

      No solo puedes reclamarla, sino que incluso te diría que DEBES hacerlo. Como digo en el artículo, si a ti no se te ha avisado debidamente, han incumplido con lo que dice el Real Decreto-Ley.

      Ellos pueden decir misa, pero si reclamas como te explico en este artículo al final van a tener que dar el brazo a torcer. Eso sí, no sé a ciencia cierta cómo procederán, pero si acceden a devolverte las comisiones cobradas de forma indebida, seguramente tengas que abrir una cuenta con ellos para que te ingresen la devolución y posteriormente cerrar de nuevo la cuenta. Cuando hagas la reclamación, en el punto donde exiges la devolución, remarca que a la hora del cobro no te pongan ningún impedimento.

      Un saludo.

      Responder
  49. Hola y gracias por responder. Este viernes ,les envié , un formulario explicando lo sucedido dirigido a mi oficina en 48h tendré respuesta.
    Preguntaba si se podría hacer una vez cerrada la cuenta ,porque como tuve que firmar tanto digital mente como en papel mil cosas ,habría firmado que acepto todo.
    A mis padres si les llego esa notificación a dia 30 de octubre 2020 y a mi no me llego nada ,y me descontaron 60 euros el 2 de octubre del 2020 . A mi me lo cobran un mes antes , cuando a ellos les llega el aviso casi 1 mes después ?? Son 2 meses antes el aviso no??

    Responder
  50. Bueno pues ya he ido a la oficina y esto es lo que me han dicho .
    Que me enviaron la notificación por la apps porque así lo tengo activado
    Yo le he dicho que ni tengo esa app y por supuesto tampoco la active. Me dicen que me lo activan automáticamente ya que el envio por carta tiene un coste de 0,80 centimos. Ya le he dicho que con que permiso me hacen este cambio y quien me ha informado que ahora recibo las notificaciones por una app que desconocía. En fin me dice que si quiero reclamar se hace mandando una carta pero que ellos me han avisado . Vaya tela resulta por no cobrarme 0,80cm de comisión automaticamente las notificaciones son electrónicas y necesitas una app para verlas d e esta manera me han cobrado 2 comisiones de 60 euros cada una, ya que era imposible recibir tal notificación . Ni me han pedido permiso para cambiar el tipo de notificaciones ,ni que se darían los avisos por medio de una app.
    Les he comentado que estos comunicados los deben hacer por carta o telefónicamente y me ha dicho qye la notificaciones las hacen electronicamente. Porque así lo tengo activado ,activado si pero por ellos .
    Ya les he mandado una carta de reclamación explicando el caso

    Responder
  51. Hola Mario. Gran artículo. He seguido tus pasos reclamando contra Caixabank a través del correo electrónico que facilita el propio banco de España para estos menesteres. No he obtenido respuesta de Caixabank así que he reclamado al banco de España y me han respondido que debo adjuntar alguno de los siguientes:
    -Justificante del envío de la reclamación a la entidad y el acuse de recibo de dicho envío.
    – Copia de su reclamación, sellada por la entidad.
    – Carta de acuse de recibo de la entidad.
    – Escrito de contestación del mismo, denegando total o parcialmente sus peticiones.
    Entiendo que sólo la copia del correo enviado no me valdrá ya que no me han respondido y no tengo acuse de recibo.

    Responder
    • Hola Isaac,

      Sí, ese correo servirá porque aparece el correo al que lo enviaste que es el mismo que recomienda Banco de España, con la fecha y la hora del envío.

      Por curiosidad, ¿cuántos días esperaste? ¿Los 15 días laborales? ¿Has revisado en tu cuenta si no te han devuelto ya las comisiones?

      Lo digo porque a mi tardaron unos 20 días en responderme, pero a los 10 días laborales ya tenía mis comisiones devueltas en cuenta.

      Un saludo.

      Responder
      • Gracias por tu respuesta.
        Si. Esperé algún día a mayores de los 15 laborables. Mi cuenta era la cuenta de una comunidad de propietarios y la hemos cerrado debido a esos cobros.

        Responder
        • Pues bueno… Hoy me han llamado desde el departamento Jurídico sobre mi reclamación al Banco de España. Van a proceder al abono. Muchas gracias Mario por el artículo.

          Responder
  52. Hola Mario, gran articulo que ayuda a mucha gente. Yo era de Ibercaja y me avisaron por correo electronico que desde junio subiran los comiciones a 60€ semestrales 120€ al año. Es verdad que no son los 240€ como unos otros bancos pero lo veo ya demaciado. Te cobran por todo, por mantener la cuenta, por las tarjetas, por transferencias… Como quieren ganar más ahora se inventan lo de día a día, seguros con ellos, planes de pensiones! Si no quieres pues a pagar más! Ya estoy harta. Es que estas obligado de tener cuenta bancaria si o si por pasarte la nomina u otra paga. No se puede sin ella. Bien, pero a obligarme contratar un seguro o un plan de penciones ya para mi es demasiado. No quiero ningun producto de estos porque no son tan seguros como quieren que los veamos a la hora de cobrarlos. Por eso debo pagar estos 120€ al año? Pues es demasiado dinero por nada. No gano tanto para que no me afecte este cobro. Me fuí cerrando esta cuenta. Hace años abrí una en Openbank y me va bien con ellos de momento.
    Una cosa – ING empiesan a cobrar comiciones ya y ya no son cuentas sin comiciones.

    Responder
  53. Hola! Mil gracias por este artículo, me ha animado y servido para darle para adelante también a mi reclamación. Es también con el Sabadell pero a mi no me han respondido pasados esos 15 días y acabo de reclamar al banco de España. Mi duda es, si tienes experiencia y sabes; me gustaría cerrar mi cuenta cuanto antes porque me están cobrando la escandalosa cifra de 60 euros cada tres meses, cuando nunca me cobraban nada por mi cuenta. Entonces, si el cierro mi cuenta ahora, ¿podría estar recibiendo el dinero de esas comisiones cobradas indebidamente en otro banco o tengo que esperar a que el banco de España decida antes de cerrar la cuenta?

    Muchas gracias de nuevo y un saludo.

    Responder
    • ¡Hola Adrián!

      Pues no tengo experiencia, pero hasta donde yo sé, seguramente el banco te pedirá que abras una cuenta para poder cobrar las comisiones y no te las mandarán a otro banco. Pero es suposición mía.
      Siento no poder ayudarte más.

      De todas maneras… Los 15 días ¿naturales o hábiles? Porque a mi me tardaron como 14 días hábiles (con 3 fines de semana de por medio, fueron 20 días) y realmente no me respondieron hasta unos cuantos días después, sin embargo en mi cuenta sí que me apareció la devolución de comisiones.

      Un saludo!

      Responder
      • Muchas gracias ! Si, entendí que no llegaste al paso de reclamar en el Banco de España y que esto es una cosa muy específica. El problema es que si no la cierro, me volverán a cargar otros 60€ los siguientes tres meses, y tendré que volver a reclamar y entramos en un bucle infinito en el cual si no cierro la cuenta para poder recibir ese dinero de vuelta, volverán a cargarme y tendré que volver a reclamar y no cerrar para recibir el dinero… en fin.

        Pues en realidad pasé la reclamación al banco de España 18 días naturales después de presentarla al Sabadell. Fué una duda que tuve, porque hablan de 15 días pero no dicen si naturales, laborales… Pero bueno, en caso de responder creo que se puede actualizar la disputa en la web del banco de España, ya que lo presenté telemáticamente con el certificado digital.

        Otra vez, mil gracias y un abrazo.

        Responder
  54. Hola Mario,
    No se si procede pero en otro blog encontré un escrito para reclamar las comisiones por descubierto, en ni caso en la caixa, lo envié al correo de su web después de comprobar todas las que me habían cobrado desde hacia 5 años, lo rellené y envié. En cuestión de 1 semana me ingresaron el importe solicitado con un escrito nada amigable insinuando que si no estaba de acuerdo me fuese pero me lo devolvieron. Lo adjunto aquí por si os pudiera servir.

    Al Servicio de Atención al Cliente

    (Nombre y Apellidos)
    (Dirección, C.P., localidad y provincia)

    (Nombre de la entidad bancaria)
    (Dirección del Servicio de Atención al cliente / oficina / sede social de la entidad en España)

    En —— a —– de —– de 2020 (Localidad y fecha)

    Asunto: Cuenta bancaria ——————

    Buenos días,

    Soy titular de la cuenta número ———————— y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientes

    HECHOS Y FUNDAMENTACIÓN
    PRIMERO.- Esta entidad ha venido cargando en mi cuenta corriente comisiones por descubierto, en fechas y por valor de:

    – XX/XX/.XX: XXXXX euros

    – …..

    Haciendo un total de XXXX euros.

    SEGUNDO.- Esta acción es CONTRARIA A LA ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/201, de 28 de OCTUBRE; Y A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.

    La ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/20111, de 28 de Octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, concretamente al artículo 3, establece que “sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos”.

    TERCERO.- El Servicio de Reclamaciones del Banco de España recoge este criterio en su memoria del servicio de reclamaciones: «Es criterio del Servicio de Reclamaciones del Banco de España que el adeudo de esta comisión sólo puede ser posible si, además de aparecer recogida en el contrato, se acredita que:

    Su devengo está vinculado a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por el ordenador).
    Es única en la reclamación de un mismo saldo. No obstante, se considera que su adeudo es compatible con la repercusión de los gastos soportados por la entidad como consecuencia, en su caso, de la intervención de terceros en las gestiones de reclamación (por ejemplo, notaría).
    Dada su naturaleza, su cuantía es única, cualquiera que sea el importe del saldo reclamado, no admitiéndose, por tanto, tarifas porcentuales.ç
    CUARTO.- El Tribunal Supremo también se ha pronunciado y ha anulado el cobro de una comisión por descubierto.

    El Alto Tribunal considera que esta comisión no cumple las condiciones del Banco de España, ya que se cobran de manera automática sin tener en cuenta otras circunstancias.

    QUINTO.- Además, y como criterio adicional, se considera que la aplicación automática de dicha comisión no constituye una buena práctica bancaria, ya que la reclamación debe realizarse teniendo en cuenta las circunstancias particulares de cada impagado y de cada cliente. En efecto, solo cuando se analiza, caso por caso, la procedencia de llevar a cabo cada reclamación, se justifica, bajo el principio de la buena fe, la realización de gestiones individualizadas de recuperación.»

    SEXTO.- La Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España a este respecto es accesible en el siguiente enlace, que recoge los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias del Banco de España:

    http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf

    Por todo ello SOLICITO:

    Que me sea devuelta en la cuenta señalada y con carácter inmediato las cantidades cobradas en concepto de comisión por descubierto, por ser contraria a la posición del Banco de España, como ha quedado debidamente acreditado, y a la Orden Ministerial referida; y no sea aplicada en el futuro ninguna otra comisión por este concepto.
    Sin otro particular, confiando en no verme obligado a considerar otras acciones y esperando a que acceda a mis peticiones, reciba un cordial saludo

    Atentamente,

    ——————- (Nombre y apellidos

    Responder
  55. Muy buen articulo y admirable tu paciencia y perseverancia,me has animado a iniciar mi cruzada contra la caixa, han estado cobrandone comisuones de entre 250 y 300 euros mensuales en comisiones de tpv y mantenimiento de este,cosa que hace 2 meses me entere que era un robó ya que otros amigos con negocios pagaban 12 o 15 euros mensuales,cuando reclame a mi gestora solo pudo decirme que no estaba actualidada las condiciones cosa que es una trola enorme ya que desde el primer dia se me cobran esas cantidades,me devolvio 289 euros del mes en curso pero de los 4000 y pico anteriores ni pio,es una frustracion saber que me robaban cada día y yo pensaba que era normal,gracias por tu artículo.un saludo

    Responder
    • ¡Marian!

      Te animo a que hagas la reclamación de TODAS las comisiones que te hayan robado impunemente. Vamos, creo que lo tuyo no es abusivo, es ya un robo a mano armada.

      Y si aceptas una opinión no solicitada, huye de La Caixa. No conozco a ningún cliente que esté contento con ellos.

      Si haces la reclamación, pásate a contarnos el resultado final!

      Espero y deseo que traigas buenas noticias.

      Un saludo y muchas gracias por comentar!

      Responder
  56. Por si es de vuestro interes.

    Saludos.

    _________

    CAIXA: RECLAMACION

    1.MOTIVO
    Cambio indebido de comisiones de mantenimiento.

    2.HECHOS Y RAZONES
    Me han aplicado comisiones a mi cuenta sin previo aviso ni notificación física alguna, cobradas desde el 03/10/2001 hasta el 31/01/2021, segun recogen:
    .Real Decreto-Ley 19/2018, Titulo II, articulos 33 y 31,
    .Ley 16/2009, de 13 de noviembre, Titulo III, articulos 22 y 20.

    3.PETICION
    Que me sean devueltas las comisiones cobradas indebidamente, cobradas desde el 03/10/2001 hasta el 31/01/2021, por valor de 716,04€. (Ver apartado 6).

    4.RECURSO
    En caso de no corregir el error, presentare reclamacion ante el Banco de España en el plazo de 15 dias naturales desde el envio de este formulario, de fecha 28/05/2021.

    5.DOCUMENTOS ADJUNTOS
    5.1. Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
    https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2018-16036
    5.1.1.Artículo 33. Modificación de las condiciones del contrato marco. (Ver PDF).
    5.1.2.Artículo 31. Carga de la prueba en relación con los requisitos de información. (Ver PDF).
    5.2.Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.
    https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-18118
    5.2.1.Artículo 22. Modificación de las condiciones del contrato marco. (Ver PDF).
    5.2.2.Artículo 20. Carga de la prueba sobre los requisitos de información. (Ver PDF).
    5.3.Contrato 2100-2239-13-0100461014. (Ver PDF).
    5.4.Libretas de ahorros. (Ver PDF).

    6.CUOTAS DE MANTENIMIENTO
    6.1.”CUOTA DIA A DIA” = 60€/trimestre
    .29/10/2020 a 31/01/2021 = 2 cuotas
    .subtotal = 60×2=120€
    6.2.”MANTENIMIENTO” = 12€/trimestre
    .01/04/2016 a 02/10/2020 = 19 cuotas
    .subtotal = 19×12=228€
    6.3.”CTE. NOMINA” = 6€/mes
    .01/09/2015 a 01/01/2016 = 5 cuotas
    .subtotal = 6×5=30€
    6.4.”MANTENIMIENTO” = 12€/trimestre
    .01/04/2014 a 01/01/2015 = 4 cuotas
    .subtotal = 12×4=48€
    6.5.”MANTENIMIENTO” = 2,90€/mes
    .01/02/2013 a 01/01/2014 = 12 cuotas
    .subtotal = 12×2,90=34,80€
    6.6”MANTENIMIENTO” = 2,25€/mes
    .01/02/2012 a 01/01/2013 = 12 cuotas
    .subtotal = 12×2,25=27€
    6.7.”MANTENIMIENTO” = 1,50€/mes
    .01/02/2011 a 01/01/2012 = 12 cuotas
    .subtotal = 12×1,50=18€
    6.8.”MANTENIMIENTO” = 1,25€/mes
    .01/02/2010 a 01/01/2011 = 12 cuotas
    .subtotal = 12×1,25=15€
    6.9.”MANTENIMIENTO” = 1,00€/mes
    .03/01/2009 a 05/01/2010 = 13 cuotas
    .subtotal = 13×1,00=13€
    6.10.”MANTENIMIENTO” = 0,90€/mes
    .03/04/2007 a 03/12/2008 = 21 cuotas
    .subtotal = 21×0,90=18,90€
    6.11.”MANTENIMIENTO” = 0,80€/mes
    .03/11/2005 a 03/03/2007 = 17 cuotas
    .subtotal = 17×0,80=13,60€
    6.12.”COMIS. MANTENIM” = 0,80€/mes
    .03/06/2005 a 03/10/2005 = 5 cuotas
    .subtotal = 5×0,80=4€
    6.13.”COMIS. MANTENIM” = 0,60€/mes
    .03/10/2001 a 03/05/2005 = 44 cuotas
    .subtotal = 44×0,60=26,40€
    —————-
    6.14.SUBTOTAL
    .120+228+30+48+34,80+27+18+15+13+18,90+13,60+4+26,40=596,70€
    —————-
    6.15.INTERESES MORA: 20%
    .596,70×20%=119,34€
    —————-
    6.16.TOTAL
    . 596,70+119,34=716,04€

    7.C/C
    Mi nº de c/c para la devolucion de las cuotas de mantenimiento es:
    ………………………………………………………………………………………………..

    Responder
  57. Para hacer una reclamación sobre el cobro de unas comisiones indebidas ( ya que no he sido consciente del cambio de comisiones porque alegan que se publicaron en la app del banco y que yo no vi) debo proceder a hacer la reclamación atendiendo al Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera? ¿O ha cambiado este año algún artículo? Mi reclamación de comisiones son del primer semestre del año 2021 y desconozco si ese real decreto se ha actualizado y puedo realizar la reclamación ciñéndome a los artículos que hay en él. Porque me ha sucedido al igual que a ti, nunca he sido consciente del cambio de comisiones y alegan lo mismo que te dijeron, que estarían en un pdf en la web del banco y en la aplicación. Pero a mi personalmente nunca me ha llegado dicha información, ni he sido consciente de ello. Mi cuenta es una cuenta sin comisiones libre de hipotecas y de cualquier producto. Además, alegan que el Banco de España ya le has informado que las comunicaciones deben hacerse a través de la aplicación del banco. ¿Eso es así? Dudo que sea cierto y solo hayan querido parar el hecho de que ponga una reclamación. Gracias por la información que compartes es de mucha ayuda. Espero tu respuesta.

    Responder
    • Hola Taty,

      La gente a día de hoy sigue reclamando y recibiendo de vuelta sus comisiones. Así que sí, todo es vigente en la actualidad. El Banco dirá misa, lo que vale es lo del BOE.

      Un saludo.

      Responder
  58. Si previamente se ha hecho un escrito a atención al cliente del banco sin incluir la información de la que dispongo ahora gracias a tu caso, ya que no incluí lo del BOE. Puedo proceder a realizar otra reclamación remitiéndola a atención al cliente del banco (vía email) adjuntando con el número de caso de la primera?
    O en este caso debo esperar a la respuesta vía email de la primera reclamación? Es que al hablar por teléfono con atención al cliente ya me han comentado que la resolución es a favor de ellos, aunque a mi no me haya llegado formalmente porque se escudan en que se envió por email y por la aplicación (app) con tiempo de antelación y que yo debía haber abierto los emails. Es correcto esperar la respuesta y escribir a la oficina del Defensor del cliente del BBVA con el escrito formal donde ahora si incluya y cite los artículos del BOE? o Puedo enviar un segundo email con la reclamación formal a atención al cliente? Cuál serían los pasos? Es por aligerar los tiempos. Se le puede reclamar a tu gestor que te facilite el contrato que se firmó? para poder adjuntarlo? Gracias infinitas por tu labor

    Responder
  59. Hola Mario,

    Lo primero darte las gracias por el articulo, es genial, y voy a seguir tus pasos pero en este caso es con BBVA. Me han pasado una comisión de 129 € por 6 meses, 50 de manteamiento 0.6 cent. por apunte cuando mi cuenta era libre de comisiones, de echo llevo 10 años con ellos y no me habían cobrado nada hasta ahora. He llamado y alegan lo que tu dices que habían notificado por la APP, cosa que he revisado y no es cierto pero ahora conozco que no es ni siquiera legal.
    Mi duda surge respecto al contrato, la cuenta la abrí hace mucho tiempo y no tengo ni idea de donde esta el contrato. ¿Hay alguna otra forma de demostrar que mi cuenta era libre de comisiones? ¿Qué podría pasar si no tengo el contrato?
    Gracias de verdad por este articulo. Creo que deberíamos reclamar mas por poco importe que sea, porque juegan con eso, cobran un poquito a mucha gente a sabiendas que casi nadie va a reclamar, y a los pocos que reclaman intentan capearlos, por eso les sale muy rentable hacer todas estas triquiñuelas ilegales.

    Responder
  60. Que buen articulo Mario y muchas gracias.

    Me surge una duda, si no tengo el contrato porque hace muchos años que llevo con este banco y no tengo ni idea de donde tengo ese contrato, ¿esto seria un gran impedimento para que la reclamación sea fructífera?.

    Aun sin tener el contrato reclamaré a BBVA puesto que me han cobrado 129 de comisiones por los meses de enero a junio, me parece un robo armada. Y eso sin avisar, ni siquiera por la APP como si han echo para cambiar las condiciones de este 2021 que si me han avisado por la APP. Pero viendo lo que nos comentas, cuando me cobren comisiones en septiembre, si no me avisan en papel con acuse de recibo podre volver a reclamar cualquier comisión que me cobren. Porque me obligan a vincular mi vida con ellos para no cobrarme comisiones.

    Queria hacer un último comentario que tal vez no tenga que ver con el tema de las comisiones:
    Si el banco cambia las condiciones de manera unilateral como hacen siempre, y yo decido que no acepto esas condiciones y decido cerrar la cuenta, me dicen que tengo pagar la liquidación de la cuenta antes de cerrarla. ¿Esto que es?

    Gracias por todo.

    Responder
  61. Hola a mi me acaban cobrar liquidación por comisiones y mantenimiento en el BBVA 244,40! y pone q es liquidación semestral! Cuando en 5 años no cobraron nunca ninguna comisión. Voy a intentar poner una reclamación a ver si hay suerte.

    Responder
  62. Os informo para los que necesitéis más información para reclamar comisiones por falta de notificación en vuestro email y demás medios. A mi me ha respondido atención al cliente de mi Banco para que atienda a la Memoria de Reclamaciones del Banco de España 2019 y ellos mismos me han dado la clave porque aunque ha salido denegada en un primer paso, voy a seguir hacia adelante con la reclamación.

    En el apartado 6.4.12 Modificaciones contractuales, tenéis la clave para justificar vuestra reclamación.

    Conforme al artículo 33.1 del RDLSP, se distinguen dos tipos de modificaciones:

    — Las que se pueden aplicar de forma inmediata, que son todas aquellas modificaciones que, inequívocamente, resulten más favorables para el cliente. Desde la perspectiva de las buenas prácticas bancarias, se deberá informar al titular sobre ellas en la primera comunicación que se dirija al cliente.
    — Las restantes modificaciones contractuales, que deberán efectuarse cumpliendo con el procedimiento establecido en la normativa, que incluye una comunicación de preaviso individualizada que se remitirá obligatoriamente al cliente, en papel u otro soporte duradero, con una antelación no inferior a dos meses respecto de la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.

    En el expediente de reclamación R-201904536, este DCMR apareció posible vulneración de la normativa, porque el aviso de modificación que la entidad aportaba no tenía fecha, ni dirección de envío y, además, no informaba del derecho del titular de la cuenta a rescindir el contrato sin coste en caso de no aceptar la modificación.

    Ademas, para aquellos que el Banco justifique que la comunicación ha sido a través de buzones virtuales. Esto es lo que dice el Banco de España al respecto (página 351):

    «En 2019 se han analizado varios expedientes en los que los reclamantes manifestaban no haber tenido conocimiento de las modificaciones que les habían sido aplicadas a las condiciones de los contratos de cuenta que tenían suscritos con sus entidades con la antelación prevista por la normativa de transparencia. Por su parte, las entidades alegaban que las comunicaciones correspondientes habían sido remitidas al buzón de correo electrónico de la plataforma digital correspondiente con la antelación exigida por la normativa. Sirva de ejemplo a estos efectos el expediente con referencia R-201901581.
    En estos casos, este DCMR ha traído a colación la sentencia del TJUE de 25 de enero de 2017, dictada en el asunto C-375/15, sobre la entrega de información en soporte duradero a través de buzón de correo electrónico integrado en un sitio web de banca electrónica. Según esta sentencia, las modificaciones del contrato marco, que se transmiten por el proveedor de servicios de pago al usuario de estos servicios mediante un buzón de correo electrónico integrado en un sitio web de banca electrónica, solo pueden considerarse facilitadas en un soporte duradero, en el sentido de tales disposiciones, si se cumplen dos requisitos:
    — Que el sitio web permita al usuario almacenar la información que se le envía personalmente de manera que pueda acceder a ella y reproducirla sin cambios, durante un período de tiempo adecuado, sin que sea posible ninguna modificación unilateral de su contenido por el proveedor o por cualquier otro profesional.
    — Que, si el usuario de servicios de pago está obligado contractualmente a consultar ese sitio web para tener conocimiento de dicha información, la transmisión de esta información se acompañe de un comportamiento activo del proveedor de servicios de pago destinado a poner en conocimiento del usuario la existencia y disponibilidad de la información en ese sitio web.
    En consecuencia, de conformidad con lo dictaminado por el TJUE, este DCMR considera que las entidades reclamadas deben acreditar que dieron a conocer a su cliente la existencia y disponibilidad de la información relativa a la modificación contractual de la cuenta en el sitio web (buzón de e-correspondencia) mediante un comportamiento activo; por ejemplo, mediante el envío de un e-mail o de un SMS al correo electrónico o al número de teléfono, respectivamente, que consten en la base de datos de la entidad, para avisarle de que tenía dicha información a su disposición en el buzón de e-correspondencia.»

    «Deben tener un comportamiento activo para que nos notifiquen del cambio de condiciones en nuestros contratos, ademas de tener un comportamiento activo del proveedor de servicios de pago destinado a poner en conocimiento del usuario la existencia y disponibilidad de la información en ese sitio web.»
    Ellos son los que deben acreditar que hemos sido notificados e informados.

    Espero que os sirva de ayuda.

    Compartir esta información siempre nos beneficia a todos.

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